【ミッション】 お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する 　└そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。 　└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。 【業務内容】 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、 ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする 業務課題の発見、ヒアリング、構造化 業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント 利用ツールの選定から導入・展開、運用保守