労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続ける企業での募集です。
お祝い金5,000円
【業務内容】 チャットによるテクニカルサポート サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ヘルプページの作成・更新 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【参考情報】 SmartHR カスタマーサポートのnote ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科 丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！ 【ポジションの魅力】 ・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながら ・サポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして 飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます
募集要項
| 会社名 | 非公開求人／カスタマーサポート（テクニカルサポート） |
|---|---|
| メインキャッチ | 労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続ける企業での募集です。 |
| 職種 | 営業・渉外 |
| 仕事内容 | 【業務内容】 チャットによるテクニカルサポート サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ヘルプページの作成・更新 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【参考情報】 SmartHR カスタマーサポートのnote ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科 丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！ 【ポジションの魅力】 ・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながら ・サポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして 飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます |
| 応募資格 | ＜必須のスキル＞ ・労務領域の実務経験 ・ビジネスチャットツールの利用経験 （Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどの テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能な ITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ＜歓迎されるスキル＞ ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ＜求める人物像＞ ・サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて 業務を遂行できる方 ・多種多様な問い合わせや業務上の課題に対して、チームで連携しながら、 柔軟に対応ができる方 ・業務改善に積極的な環境で前向きに働ける方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 「六本木一丁目駅」より徒歩2分 ※受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり |
| 給与 | ＜月給＞ 330,000円～750,000円（一律手当を含む） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～539,063円 固定残業手当/月：90,000円～210,937円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 待遇/福利厚生 | ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・通勤手当（30000円／月まで） ・資格保持費用の負担（士業など） ・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談） ・タバコ吸わない手当（＋5,000円/月) ・アポとアポの間のカフェ代 ・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給） ・オフィスコンビニ ・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり） ・セキュア手当（1Passeord等の費用）など ・フリーアルコール（毎日18:30) ・部活制度（1人1,500円補助/回）など ・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）など |
| 休日/休暇 | 年間休日120日 ・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ※「入社日に」15日の有給付与 |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| 掲載期間 | 2024/04/10〜 |
| 更新日 | 2024/08/16 |
企業情報
| 掲載企業名 | ルーセントドアーズ株式会社 |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 「ミドル・エグゼクティブ世代のキャリアの可能性を最大化する」をテーマに活動しているエージェントです ～すべては、100年後の「人と仕事の出会い方」の進化のために。～ ルーセントドアーズは、「はたらく」ということを通じて、一人ひとりが生かされ、輝ける世の中に一歩でも近づける「すべての人が輝ける社会へ。」をコンセプトに、転職支援サービスを展開しています。 ■当社のサービスの特徴 ・「ミドル・エグゼクティブ世代のキャリアの可能性を最大化する」をテーマに、日本初の35歳以上専門の転職支援サービス「Career Release40」 →過去5年間で、累計5万人を超える求職者に情報提供を行い、多くの入社成功実績を生み出しています。 まずはキャリアカウンセリングで、あなたのキャリアと今後の展望をお伺いさせて頂ければ幸いです。 ご希望の場合は「ルーセントドアーズ株式会社の関連案件を検索」をクリックし応募ボタンからご登録ください。後日当社からカウンセリング日程調整のご連絡をさせて頂きます。 |
