フルフレックス／リモート可／デジタル技術でアジアの小売業を変える！
お祝い金5,000円
【職務詳細】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）
問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが発生した場合のエスカレート
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット／ボイスボット／CRM／PBX／
感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
・ヘルプデスクチームの強化・マネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
□■□■イオングループのDXに挑戦□■□■
日本の小売には非常に大きな進化の余白があります。
小売業界のリーダーである同社は、デジタルの力によって日本の小売の変革に取り組んでいます。
「お客様にとって何が一番重要なのか」を軸に、主に以下に取り組まれています。
■店舗とデジタルをシームレス化するスーパーアプリ（iAEON）の開発
■店舗の購買を変える次世代買い物体験の推進
■50万超のイオン従業員環境のDX化
■超大規模データ基盤の構築と展開
募集要項
| お仕事No. | 406727972 |
|---|---|
| 会社名 | イオンスマートテクノロジー株式会社／【千葉：リモート】社内DX（コールセンター／ヘルプデスク）促進担当 |
| メインキャッチ | フルフレックス／リモート可／デジタル技術でアジアの小売業を変える！ |
| PR | □■□■イオングループのDXに挑戦□■□■ 日本の小売には非常に大きな進化の余白があります。 小売業界のリーダーである同社は、デジタルの力によって日本の小売の変革に取り組んでいます。 「お客様にとって何が一番重要なのか」を軸に、主に以下に取り組まれています。 ■店舗とデジタルをシームレス化するスーパーアプリ（iAEON）の開発 ■店舗の購買を変える次世代買い物体験の推進 ■50万超のイオン従業員環境のDX化 ■超大規模データ基盤の構築と展開 |
| 職種 | 社内SE・情報システム |
| 仕事内容 | 【職務詳細】 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク） 問合せの電話対応サービス ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供） ・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが発生した場合のエスカレート ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット／ボイスボット／CRM／PBX／ 感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営 ・ヘルプデスクチームの強化・マネジメント 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験 ・課題に対する改善案の立案と推進 ・AI／チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営 ・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル 【歓迎】 ・チームリーダーまたはマネージャー経験 ・プロジェクトマネージャー経験 ・システムエンジニア経験 ・コールセンター運営管理経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５－１ 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | JR京葉線「海浜幕張」駅徒歩約８分 |
| 給与 | ■給与 年収：900万円～1050万円 賃金形態：月給制 月額：530000円～ 賞与：年2回 昇給：年1回 |
| 勤務時間 | 標準的な勤務時間：9：00～18：00 ※フレックスタイム制（フルフレックス）※ |
| 待遇/福利厚生 | 通勤手当、住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）、社宅制度あり、社員買物割引制度あり、企業年金制度、イオングッドライフクラブ（共済会）、育児介護制度あり |
| 休日/休暇 | 【年間休日：120～125日】、年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、育児休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 情報システムサービス 会社の特徴 同社は「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、 グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めています。 この2024年12月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、 バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値を提供しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/01/07〜 |
| 更新日 | 2025/01/08 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
