IPO準備中★EC開発向けソリューションで国内トップレベル
【職務概要】
自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。
【職務詳細】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
・サービス利活用などを通じてのグロース提案
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスの運用改善・強化
・担当チームマネジメント
・その他全社プロジェクトへの参画
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【製品紹介】■『SaaS w2Commerce』総合EC系では、自社開発プラットフォームの「Value5型」及びFOODに特化した「Value5 FOOD型」の2つがあり、リピートEC系では「Professional／Standard」の2種類のサービス展開を持つ、業界屈指のSaaS型サービスを展開。
■『EP w2Commerce (エンタープライズ)』月商1000万円から年商100億円以上の大規模サイトまで、予算、用途、ニーズに応じた最適なECカスタマイズプラットフォーム構築及び、運営を実現する業界大手企業向けの柔軟性／拡張性に優れたサービス展開
EC業界自体が、政府も認める成長業界であり、かつ、w2ソリューションは「Asia Pacific Grow Fastest 1000」とアジアで最も成長している企業1,000社にも選ばれている、拡大成長企業です。ベンチャーのチャレンジ風土やオープンフラットと、堅牢な経営基盤の両方を持ち合わせるｗ２において、他社では実現できない速いスピードで自己成長をすることができます。
募集要項
| お仕事No. | 406742520 |
|---|---|
| 会社名 | Ｗ２株式会社／【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー） |
| メインキャッチ | IPO準備中★EC開発向けソリューションで国内トップレベル |
| PR | 【製品紹介】■『SaaS w2Commerce』総合EC系では、自社開発プラットフォームの「Value5型」及びFOODに特化した「Value5 FOOD型」の2つがあり、リピートEC系では「Professional／Standard」の2種類のサービス展開を持つ、業界屈指のSaaS型サービスを展開。 ■『EP w2Commerce (エンタープライズ)』月商1000万円から年商100億円以上の大規模サイトまで、予算、用途、ニーズに応じた最適なECカスタマイズプラットフォーム構築及び、運営を実現する業界大手企業向けの柔軟性／拡張性に優れたサービス展開 EC業界自体が、政府も認める成長業界であり、かつ、w2ソリューションは「Asia Pacific Grow Fastest 1000」とアジアで最も成長している企業1,000社にも選ばれている、拡大成長企業です。ベンチャーのチャレンジ風土やオープンフラットと、堅牢な経営基盤の両方を持ち合わせるｗ２において、他社では実現できない速いスピードで自己成長をすることができます。 |
| 職種 | 営業・渉外 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。 【職務詳細】 ・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ・サービス利活用などを通じてのグロース提案 ・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ・カスタマーサクセスの運用改善・強化 ・担当チームマネジメント ・その他全社プロジェクトへの参画 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・法人営業経験5年以上 ・営業組織でのマネジメント経験 ・Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル 【尚可】 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・企業におけるカスタマーサクセス／サポート部門での業務経験 ・SaaS／DX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く） ・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都中央区築地1丁目13-1 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 東京メトロ日比谷線「東銀座」駅より徒歩2分 |
| 給与 | ■給与 年収：600万円～1200万円 賃金形態：月給制 月額：428000円～ 賞与：年2回 昇給：年4回 |
| 勤務時間 | 10時00分～19時00分 |
| 待遇/福利厚生 | 在宅勤務、リモートワーク、時短制度、服装自由、出産・育児支援、住宅手当（3万円／月）※支給条件有、準社宅制度（最大9万円／月）※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種等 |
| 休日/休暇 | 土日祝日、有給休暇10日～20日、年間休日120日、夏季、年末年始、GW、リフレッシュ休暇制度、出産・育児支援制度、介護休職制度 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■自社オリジナルEC／CRMパッケージの販売・開発・導入・運用・保守サポート■サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■リピート直販特化型サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■直販ECリサーチ、マーケティング 会社の特徴 ■成長性の高いビジネス：EC業界は、日本政府も認めている今後10年で10倍に拡大する業界。日本はもちろん、海外もイギリス／台湾／ベトナムと拠点があり、加速的な拡大をしているｗ２です。 ■製品・サービスの優位性が高い：アミューズやアサヒビール、wowow／イオンなど、業界最大級のお客様実績をもつ同社。 海外もMicrosoftやCrocsの実績があり、製品の品質の高さとカスタマーサクセスの強みで他社を圧倒しています。 ■高いキャリアを目指せる：PLはIT／ECコンサルとしてDXのプロフェッショナルを目指すことができ、エンジニアは自社製品から高い技術力を培えます。 ビジネス系は、EC業界という「政府も認める成長市場」でのチャレンジができるため、どの職種も高いキャリアを構築できます。 ■安定した経営基盤と福利厚生：日本政府から「健康優良企業（銀の認定証）」を取得している同社。オープンフラットの風土文化を大事にし、働き方／組織風土において安心できる環境です。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/01/07〜 |
| 更新日 | 2025/01/08 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
