社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
お祝い金5,000円
【職務概要】
複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、統括スーパーバイザーとして働いていただく方を募集します。
【職務詳細】
・案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
・顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)
・メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
・業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
・進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
・二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート
転勤：当面なし 出張：あり
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
同社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決を ミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレート スローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持 するなど、急成長を続けています。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧 客や地域の課題解決へと繋げていけることが同社の「最大の強み」です。
募集要項
| お仕事No. | 406778844 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社SHIFT PLUS／【高知】統括スーパーバイザー |
| メインキャッチ | 社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！ |
| PR | 同社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決を ミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレート スローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持 するなど、急成長を続けています。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧 客や地域の課題解決へと繋げていけることが同社の「最大の強み」です。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、統括スーパーバイザーとして働いていただく方を募集します。 【職務詳細】 ・案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ・顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など) ・メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 ・業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ・進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告 ・二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス ┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート 転勤：当面なし 出張：あり 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験 ・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験 【尚可】 ・IT関連事業での勤務経験がある方 ・下記プロジェクト（案件）のご経験 ※社内外問わず └ システム導入支援／構築設計／運用保守 └ ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポート └ IT関連のアウトソーシングサービス ・コンタクトセンター／ヘルプデスクのネットワーク（インフラ）環境立ち上げ・環境基盤構築経験 ・以下を例とする類似システムの開発、使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験 └Salesforce／SAP／ERP／音声基盤システム（コールセンター支援システム）など ・電話営業（アウトバウンド）経験や広い意味での営業経験がある方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町１?８ 第7駅前観光ビル 勤務地変更の範囲：会社の定める場所 |
| 勤務地備考 | とさでん交通桟橋線「高知橋」駅徒歩5分 |
| 給与 | ■給与 年収：400万円～601万円 賃金形態：月給制 月額：308000円～ 賞与：年2回※合計1ヶ月分＋業績連動賞与（業績条件で決定）を支給 昇給：年2回 |
| 勤務時間 | 8時00分～20時15分※実働8時間／休憩75分 ※案件によって勤務・休憩時間は変動。 |
| 待遇/福利厚生 | 通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、定期健康診断、予防接種費用負担、選択制確定拠出年 金、時短勤務制度 |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上、完全週休2日制（シフト制※週2日休み＋祝日分）、リフレッシュ休暇（3日※初年度は入社時期により1～3日付与）、有給休暇、産前産後休暇、育児／介護休暇、慶弔休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(試用期間中の条件変更無し)) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業 会社の特徴 ■ソリューション事業 カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。 ■地方創生事業 高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。 具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/01/07〜 |
| 更新日 | 2025/01/08 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
