【グロース上場／資金調達約150億円】全自動資産運用ロボアドバイザー企業
お祝い金5,000円
～お任せしたい業務例～
■サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定／定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価／新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
■カスタマーサポートの高度化
カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決／お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進／口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
■コンタクトセンターの管理・戦略
コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施／戦略や予算に基づくリソース確保と管理／SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント／派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
■顧客対応・エスカレーション対応
資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務／問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ／問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告
■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善
新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携／業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る／業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新／テンプレートの管理および改善提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
個々の要望に適した資産運用サービス。ロボアドバイザーが投資初心者でも簡単に資産運用出来るよう全てのプロセスを自動化し、投資を進めていきます。
これまで富裕層向けだった資産形成を20代～50代の働く世代にターゲットを定め、幅広い世代に生涯使ってもらえるサービスを目指しています。
『夕食出前＆おやつ・ドリンク無料』：働きやすい環境づくりのため、 社内にコーヒーメーカーを導入し、お茶や炭酸水、おやつコーナーも設置されています。
『ハッピーアワー』：金曜日の夕方には全社で集まってドリンクを飲みながら今週の振り返りと今後について話をするという社内イベントを開催しています。
募集要項
| お仕事No. | 406803416 |
|---|---|
| 会社名 | ウェルスナビ株式会社／ポジションサーチ（カスタマーサポート：SV／CX／BPR） |
| メインキャッチ | 【グロース上場／資金調達約150億円】全自動資産運用ロボアドバイザー企業 |
| PR | 個々の要望に適した資産運用サービス。ロボアドバイザーが投資初心者でも簡単に資産運用出来るよう全てのプロセスを自動化し、投資を進めていきます。 これまで富裕層向けだった資産形成を20代～50代の働く世代にターゲットを定め、幅広い世代に生涯使ってもらえるサービスを目指しています。 『夕食出前＆おやつ・ドリンク無料』：働きやすい環境づくりのため、 社内にコーヒーメーカーを導入し、お茶や炭酸水、おやつコーナーも設置されています。 『ハッピーアワー』：金曜日の夕方には全社で集まってドリンクを飲みながら今週の振り返りと今後について話をするという社内イベントを開催しています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | ～お任せしたい業務例～ ■サービス・プロダクトの改善 問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定／定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価／新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備 ■カスタマーサポートの高度化 カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決／お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進／口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進 ■コンタクトセンターの管理・戦略 コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施／戦略や予算に基づくリソース確保と管理／SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント／派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画 ■顧客対応・エスカレーション対応 資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務／問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ／問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告 ■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善 新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携／業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る／業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新／テンプレートの管理および改善提案 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ■カスタマーサポート業務における、下記のいずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上目安） ・SV業務（スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理） ・顧客対応業務（電話・メール・チャットによるサポート） ・フォローアップ施策の推進（顧客に対する継続的なサポート） ・派遣スタッフの管理（採用・勤怠管理・教育） ・コンタクトセンターの運営管理 ・KPI分析・業務改善（データ分析や業務効率化） ・クオリティマネジメント（顧客満足度向上のための品質管理） ・リソースマネジメント（人員計画やスタッフの配置・管理） ・事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築 ・プロセス改善・BPR（業務フローの設計・改善） ・デジタルプラットフォームの導入・運用（ITツールや自動化システムの活用） ・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 各線「五反田」駅徒歩6分／各線「大崎」駅徒歩10分 |
| 給与 | ■給与 年収：500万円～1250万円 賃金形態：年俸制 賞与：無し 昇給：有り |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：10：00～16：00） |
| 待遇/福利厚生 | PC自由選択（Mac／Windowsから選択可）／書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）／プチ社食サービス／フリードリンク・オフィスグリコ完備／資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 ■金融商品取引業 会社の特徴 同社は預かり資産1兆円を超える国内トップクラスロボアドバイザーを開発・運営するFinTechベンチャーです。 既存事業のグロースだけでなく、今後は生命保険や金融教育など、働く世代が抱えるお金の悩みを総合的に解決する、新たな「金融インフラ」を目指すべく、新規事業も立ち上げている重要な転換期となっております。 是非、金融インフラの実現に向けて、サービス作りを共にしていただきたいです！ |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/01/07〜 |
| 更新日 | 2025/01/08 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
