EdTech（敎育×IT）のプラットフォームを手がけているスタートアップ企業/プライム企業傘下(オープンアップグループ)/土日休み/リモートワーク可能
主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAIENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAITERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポート業務
ー顧客対応(受講生)
ーコミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
ー他部署やステークホルダーとの連携・調整
ー全体業務の標準化・規格化の推進
ー専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
・カスタマーサクセス業務
ー目標達成に向けたアクションの企画・実行
ーKPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案
ーデータを活用した業務改善の推進
ー学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行
ーサポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理
ーサポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施
ーチーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行
プロダクト・サービス部ＣＳ／ＣＸチーム：６名
リーダー：１名（女性）
メンバー（正社員）：３名（女性）
メンバー（業務委託）：１～２名（女性）
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。
また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも１～２ヶ月で独り立ちができます。
募集要項
| お仕事No. | ALC140272 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社SAMURAI/エージェント紹介求人 |
| メインキャッチ | EdTech（敎育×IT）のプラットフォームを手がけているスタートアップ企業/プライム企業傘下(オープンアップグループ)/土日休み/リモートワーク可能 |
| PR | プロダクト・サービス部ＣＳ／ＣＸチーム：６名 リーダー：１名（女性） メンバー（正社員）：３名（女性） メンバー（業務委託）：１～２名（女性） 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。 また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも１～２ヶ月で独り立ちができます。 |
| 職種 | その他 |
| 仕事内容 | 主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAIENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAITERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサポート業務 ー顧客対応(受講生) ーコミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 ー他部署やステークホルダーとの連携・調整 ー全体業務の標準化・規格化の推進 ー専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ・カスタマーサクセス業務 ー目標達成に向けたアクションの企画・実行 ーKPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案 ーデータを活用した業務改善の推進 ー学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行 ーサポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理 ーサポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施 ーチーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行 |
| 募集背景 | 「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。 上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。 受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・CS/CXの経験もしくは顧客対応のご経験を有する方（事業内容や業界問わず） ・(CS/CX未経験の場合)営業や営業事務など、顧客折衝がある職種で顧客満足度を上げるために施策立案/実行を行った経験 ・メールや電話で顧客対応のご経験を有する方 ・ITツール(GoogleWorkspace・zoom・slack等)を使用したご経験を有する方 ・日曜日勤務が可能な方 【歓迎条件】 ・チームマネジメントや改善施策の実行経験 ・セルフマネジメント能力 ・顧客からのフィードバック対応のご経験 ・イベントなどのファシリテーターのご経験 【求める人物像】 ・SAMURAIが提供するサービスや目指すビジョン、ミッションに共感いただける方 ・柔軟な対応が得意な方 ・ホスピタリティのある方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 勤務地備考 | 105-0001東京都港区虎ノ門一丁目3番1号虎ノ門グローバルスクエア17F ※フルリモートでの勤務となります。 |
| 給与 | 想定年収314~400万円 |
| 給与備考 | 月給：262,000円?333,333円 ・基本給：197,920円?235,160円 ・固定残業代等：64,080円?98,173円 ※固定残業代/40時間 └深夜残業代/20時間を含む ※残業が40時間を超過した場合は別途支給する ※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇/福利厚生 | ・こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給） ・弊社サブスク型プログラミング学習サービス1アカウント無料付与 ・弊社プログラミングレッスンを受講可能 ・交通費支給（上限・規定あり） ・複業・副業可 ・産休育休：育休取得中の社員が2023年10月現在6名 |
| 休日/休暇 | 完全週休二日制※土日勤務有り ・侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日） ※祝日はSAMURAI休暇という特別休暇を利用して暦通り休んでいただくことが可能です。 ・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日） ・年末年始休暇（12/30~1/3） ・産前産後休業 ・育児休業 ・慶弔休暇 |
| 受動喫煙防止措置事項 | その他 |
| 応募について | 選考は合計3回、面接からオファー面談まで全てオンラインで実施します。 書類選考?オファー面談まで最短2週間で実施した実績がございます。 1.書類選考 2.一次選考（現場責任者＋現場リーダー）＋適性検査 3.最終選考（代表取締役＋人事責任者）＋WEB基礎力テスト 4.（内定だった場合）オファー面談 【補足】 適性検査、WEB基礎力テスト（SPIに近いテスト）は実施しますが、これだけの結果で判断することはございません。入社後のスムーズなオンボーディングに向けて参考にさせていただきます。 |
| その他 | おすすめポイント資格取得支援制度,育休・産休・介護休暇実績あり,リモートワーク,副業・兼業可,教育・研修制度充実,育児・託児支援制度,フレックス勤務,土日祝日休み,働くママ在籍,転勤なし,U・Iターン歓迎,急募 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/03/14〜 |
| 更新日 | 2025/03/14 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ウィーク |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 転職にもセカンドオピニオンをエグゼクティブ・ハイクラス層に強みがあるエージェントです。 当社は、管理職を中心とした求職者をサーチに注力し、転職支援を行っています。 主な業界は、コンサルティングファーム、IT企業、グローバルメーカー、製薬企業 等。 近年は厳選した成長著しいグロース企業への人財紹介やマーケットが拡大しているメディカル・ヘルスケア領域へ紹介をし、専門職では、薬剤師に向けたキャリアデザインを支援しています。 |
