記憶にまつわる課題を解決していくSaaS企業として、記憶のプラットフォーム『Monoxer』を開発・運営しています/ストックオプション有/副業可/フルフレックス制度/リモートワーク可能
■業務内容
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成
募集要項
| お仕事No. | ALC138697 |
|---|---|
| 会社名 | モノグサ株式会社/エージェント紹介求人 |
| メインキャッチ | 記憶にまつわる課題を解決していくSaaS企業として、記憶のプラットフォーム『Monoxer』を開発・運営しています/ストックオプション有/副業可/フルフレックス制度/リモートワーク可能 |
| 職種 | その他 |
| 仕事内容 | ■業務内容 ・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計 ・お問い合わせ対応のオペレーション設計 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・プロダクトへの顧客ニーズの反映 ・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック ・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応 ・マニュアルやFAQの作成 |
| 募集背景 | 社会人領域(企業導入)や公教育の領域が好調であることに加え、toC事業の立ち上げなど、順調に事業を拡大しております。 領域の拡張に伴い、今後もサポート対応が増えていくことが予想されますので、今回サポート組織を強化し、顧客・ユーザーへの提供価値により一層こだわっていきたいと考えています。 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB、toC不問） ・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル ・開発組織との業務コミュニケーション経験 ■背景 プロダクトのリリースサイクルが早いため、 顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。 既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、 お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、 どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。 【歓迎条件】 ・プロダクトの企画や改善に関わる経験 ・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
| 勤務地備考 | 本社（飯田橋オフィス） 東京都千代田区飯田橋3-8-5住友不動産飯田橋駅前ビル7F |
| 給与 | 想定年収400~600万円 |
| 給与備考 | 想定年収：400万円～600万円 （※ご経験と能力に応じて決定いたします） ・交通費支給 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇/福利厚生 | ・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） ・ストックオプション制度あり ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・社外研修参加時の費用補助あり |
| 休日/休暇 | ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与） |
| 受動喫煙防止措置事項 | その他 |
| 応募について | 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ リファレンスチェック ↓ 最終面接 |
| その他 | おすすめポイントリモートワーク,教育・研修制度充実,フレックス勤務,転勤なし,駅徒歩5分,急募 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/03/14〜 |
| 更新日 | 2025/03/14 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ウィーク |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 転職にもセカンドオピニオンをエグゼクティブ・ハイクラス層に強みがあるエージェントです。 当社は、管理職を中心とした求職者をサーチに注力し、転職支援を行っています。 主な業界は、コンサルティングファーム、IT企業、グローバルメーカー、製薬企業 等。 近年は厳選した成長著しいグロース企業への人財紹介やマーケットが拡大しているメディカル・ヘルスケア領域へ紹介をし、専門職では、薬剤師に向けたキャリアデザインを支援しています。 |
