【職務概要】
同社のD2C事業部にて、対ユーザー向けのオペレーションに関する業務全般を担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務の管理（受電・メール対応の外注管理含む）
・ユーザー対応の改善施策立案と実行（顧客満足度向上・リピート率向上）
・倉庫やOEM先との連携による出荷・在庫管理
・キャンペーン時の発送体制構築
・フルフィル業務（発送パッケージの確認・改善）
・業務改善企画・推進（運用効率化、ユーザー体験の向上）

【その他・魅力】
お客様との接点が多く、ブランド体験に直結する重要な役割です。ユーザーの声を基に、プロダクト・サービス改善にも関与していただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

同社は、インフルエンサーマーケティング事業で10年以上の実績を有し、約6,000名以上のインフルエンサーと提携。SNSを活用したマーケティングに強みを持つ企業です。近年はそのノウハウを活かし、自社ブランドによるD2C事業を展開。商品企画から製造、プロモーション、販売までを自社内で一貫して行い、主にウェルネスケア領域の商品をSNS起点で市場に届けています。スピード感ある企画開発とリアルタイムな顧客対応、そして話題性のある訴求により、ユーザーとの強いブランド関係を構築。D2Cブランドにおける顧客体験の最大化を目指し、サービス品質の向上とリピート率の向上に注力しています。