アウトソース部隊を統括し、サポート品質向上に挑む上流管理職
【職務概要】
同社のサポートデスク部隊（アウトソース先）を統括し、
品質向上に向けた改善企画・推進を担います。
主に上流工程のマネジメントに携わる立場です。
【職務詳細】
サポートを行う要員は全てアウトソースされており、今回採用される方はサポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務を主に行っていただきます。サポートデスク内では上流での業務が中心となるため、リーダーシップや課題特定とその解決力を求められるポジションです。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐にわたるため、様々なサポート課題に向き合っていただきます。
具体的な業務内容としては以下の通りです。
・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理
・サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画
・サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画
・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化
【魅力】
・グローバル規模のIT基盤を背景に、上流工程でのリーダーシップが磨けます。
・アウトソース体制を管理する立場から、企画力や調整力を強化できます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
(1) ソリューションビジネスのサポート コニカミノルタ株式会社は機器ビジネスからサービス・ソリューションビジネスへの業態転換を図っています。自由で便利なクラウドサービスも提供を開始しました。コニカミノルタ情報システム株式会社はこうしたソリューションビジネスへのIT活用にも活躍範囲を広げています。
(2) R＆Dソリューション コニカミノルタグループには、お客様に提供するモノやサービスを設計し、生み出す現場があり、それぞれの現場間に技術情報が流れます。 コニカミノルタ情報システム株式会社は、この流れを効率化するためのIT活用に貢献しています。
(3) 情報インフラ構築、保守 SAPシステム、クラウド、ITインフラ（ネットワーク、サーバ）等の安定運用において、高いレベルのRASISを実現し、コストとパフォーマンスを両立したセキュアな情報インフラの企画・構築から運用・保守までを提供しています。
募集要項
| お仕事No. | 407679306 |
|---|---|
| 会社名 | コニカミノルタ情報システム株式会社／ITスーパーバイザー（サポートデスク管理） |
| メインキャッチ | アウトソース部隊を統括し、サポート品質向上に挑む上流管理職 |
| PR | (1) ソリューションビジネスのサポート コニカミノルタ株式会社は機器ビジネスからサービス・ソリューションビジネスへの業態転換を図っています。自由で便利なクラウドサービスも提供を開始しました。コニカミノルタ情報システム株式会社はこうしたソリューションビジネスへのIT活用にも活躍範囲を広げています。 (2) R＆Dソリューション コニカミノルタグループには、お客様に提供するモノやサービスを設計し、生み出す現場があり、それぞれの現場間に技術情報が流れます。 コニカミノルタ情報システム株式会社は、この流れを効率化するためのIT活用に貢献しています。 (3) 情報インフラ構築、保守 SAPシステム、クラウド、ITインフラ（ネットワーク、サーバ）等の安定運用において、高いレベルのRASISを実現し、コストとパフォーマンスを両立したセキュアな情報インフラの企画・構築から運用・保守までを提供しています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社のサポートデスク部隊（アウトソース先）を統括し、 品質向上に向けた改善企画・推進を担います。 主に上流工程のマネジメントに携わる立場です。 【職務詳細】 サポートを行う要員は全てアウトソースされており、今回採用される方はサポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務を主に行っていただきます。サポートデスク内では上流での業務が中心となるため、リーダーシップや課題特定とその解決力を求められるポジションです。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐にわたるため、様々なサポート課題に向き合っていただきます。 具体的な業務内容としては以下の通りです。 ・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理 ・サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画 ・サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画 ・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化 【魅力】 ・グローバル規模のIT基盤を背景に、上流工程でのリーダーシップが磨けます。 ・アウトソース体制を管理する立場から、企画力や調整力を強化できます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ■サポートデスクのスーパーバイザーとして、サポート業務の改善企画や課題解決を行ったご経験がある方 【歓迎】 ■海外ベンダーとの協業経験もしくはそれに準ずる英語コミュニケーション力（目安：TOEIC600点以上） ■プロジェクトリード以上のマネジメントのご経験がある方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都八王子市石川町2970 コニカミノルタ東京サイト八王子内 勤務地変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 勤務地備考 | JR中央線「豊田」駅から社バス利用／JR八高線「北八王子」駅から徒歩15分 |
| 給与 | ■給与 年収：500万円～730万円 賃金形態：月給制 月額：281950円～ 賞与：賞与年2回（6月、12月） 昇給：年1回（4月） |
| 勤務時間 | 始業8時30分、終業17時10分を基本とし、労働者の決定に委ねる(7時間40分勤務したものとみなす) |
| 待遇/福利厚生 | 通勤手当、各種社会保険完備、退職金制度、社員会社持株制度、財形貯蓄制度、契約保養所、独身寮（借上社宅）制度 |
| 休日/休暇 | 週休2日制、年末年始休暇、夏季休暇、特定休暇、有給休暇10日～20日、リフレッシュ休暇制度、家族介護休暇制度、育児休業制度、介護休業制度※月～金に祝日がある場合、土曜出勤のケース有り |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■ソリューションビジネスのサポート■R＆Dソリューション■情報インフラ構築・保守 会社の特徴 同社グループ内で唯一のシステムインテグレータとして、グループの進化とビジネスを理解したきめ細かいITサービスを提供しています。レベルの高いITテクノロジーに支えられた、よりハイレベルなITサービスを実現するスペシャリストとして、お客様の満足するITサービスを提供しています。 デジタルネットワーク社会のもとでは、あらゆるビジネスシーンでITを戦略・分析・判断ツールに活かし、ITはその場面・局面において意思決定するための武器として、益々重要性が高まりつつあります。 グループを取り巻く経営環境の変化を敏感に感知し自らIT化ニーズを掘り起こし、グループ各社の業務改革に有効な情報システムを タイムリーに提供しグループのIT化戦略に貢献していくことが同社の重要なミッションです。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/09/30〜 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
