経験や知識を活かせる環境です！就業環境も充実しています◎
【職務概要】
同社にて、カスタマサポートを担当していただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務における品質管理および改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなどのセルフサポートコンテンツの企画・運用
・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠管理などのマネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善施策の立案（例：応答率、一次解決率、CES など）
・「解約抑止」や「アップセル支援」など、MRR最大化を目的とした施策の設計・実行
【オススメポイント】
・カスタマーサポートは、同社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションであり、顧客の課題解決を通じて店舗の成長に貢献できる職種です。
レジは店舗運営における“経営インフラ”ともいえる存在であるため、
トラブル解消時には「本当に助かった、ありがとう！」と感謝の声をもらうことも多く、やりがいを強く感じられる点が特徴です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
「お店を元気に、街を元気に！」
■事業の魅力：
・アクティブ店舗数100,000店舗を突破した最先端クラウド型タブレットレジシステムで注目を集めています。
・同社の主力事業である「スマレジ」はクラウド型のPOSレジシステムです。スマホ端末にて場所や時間を問わず売上管理をすることを実現し、
多くの顧客から支持を得ています。
・上記に加え、決済事業への参入もしているほか、同社が保有するビッグデータの活用などを計画として組み込んでいます。
募集要項
| お仕事No. | 408032917 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社スマレジ／【北海道】カスタマーサポート（自社）※管理職候補 |
| メインキャッチ | 経験や知識を活かせる環境です！就業環境も充実しています◎ |
| PR | 「お店を元気に、街を元気に！」 ■事業の魅力： ・アクティブ店舗数100,000店舗を突破した最先端クラウド型タブレットレジシステムで注目を集めています。 ・同社の主力事業である「スマレジ」はクラウド型のPOSレジシステムです。スマホ端末にて場所や時間を問わず売上管理をすることを実現し、 多くの顧客から支持を得ています。 ・上記に加え、決済事業への参入もしているほか、同社が保有するビッグデータの活用などを計画として組み込んでいます。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社にて、カスタマサポートを担当していただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務における品質管理および改善 ・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなどのセルフサポートコンテンツの企画・運用 ・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠管理などのマネジメント ・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進 ・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善施策の立案（例：応答率、一次解決率、CES など） ・「解約抑止」や「アップセル支援」など、MRR最大化を目的とした施策の設計・実行 【オススメポイント】 ・カスタマーサポートは、同社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションであり、顧客の課題解決を通じて店舗の成長に貢献できる職種です。 レジは店舗運営における“経営インフラ”ともいえる存在であるため、 トラブル解消時には「本当に助かった、ありがとう！」と感謝の声をもらうことも多く、やりがいを強く感じられる点が特徴です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験 ・サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験 【歓迎】 ・NRR／チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績 ・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績 ・VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験 ・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験 【本求人の選考フロー】 書類選考→オンライン筆記テスト・一次面接（対面）→二次面接（対面）→内定（リファレンスチェックを行う可能性あり） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | JR各線「札幌」駅より徒歩1分 |
| 給与 | ■給与 年収：500万円～800万円 賃金形態：月給制 月額：357000円～ 賞与：年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分） 昇給：年1回 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（所定労働時間：8時間0分） |
| 待遇/福利厚生 | 通勤手当（月30,000円まで別途支給）、社会保険完備、健康診断（年1回）、近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助、副業可 |
| 休日/休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇10日～20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(2ヶ月 ※待遇変更なし) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供、スマレジ事業、データ収集・分析事業、通信販売事業 会社の特徴 同社は「いい未来をつくる」という企業理念のもと、下記2項目のミッションを掲げ、急成長を続けるWEBプロダクト企業です。 ◇ミッション: 《販売データの保有量で日本トップレベル、活用方法で世界を目指します》 スマレジがデータ活用分野において世界レベルを目指すことで、日本の商取引が世界をリードする世の中を実現したいと考えています。 《キャッシュレス化を促進し、経済発展に貢献します》 経済産業省の「キャッシュレス・ビジョン」に賛同し、商取引の効率化と消費者の利便性向上を目的に、日本のキャッシュレス化を支えます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/12/17〜 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
