【プライム上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
【職務概要】
統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」のカスタマーサポートリーダーを募集します。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。
【職務詳細】
■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
・顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
・サポートプロセスの最適化・効率化
■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
・お客様への案内や説明資料作成
■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上
■本ポジションの魅力
・成長機会とキャリアパス
・納得感のある評価制度
・社会貢献性の高さ
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
「ジョブメドレー」・・・医療介護分野の人材プラットフォーム事業
現在は歯科・介護・保育・その他ヘルスケア領域と順に対象を広げ、現在では17万を超える事業所の方々に活用してもらえるサービスに成長。
「CLINICS」・・・クラウド診療支援システム
予約～オンライン診療～電子カルテ～レセコンという独立したシステムをすべて内包し、一貫性のある操作性を実現可能。
総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020」総務大臣賞及び社会業界特化系ASP・SaaS部門 総合グランプリ受賞
募集要項
| お仕事No. | 408048453 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社メドレー／カスタマーサポート・リーダー／MEDIXS 東京 |
| メインキャッチ | 【プライム上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！ |
| PR | 「ジョブメドレー」・・・医療介護分野の人材プラットフォーム事業 現在は歯科・介護・保育・その他ヘルスケア領域と順に対象を広げ、現在では17万を超える事業所の方々に活用してもらえるサービスに成長。 「CLINICS」・・・クラウド診療支援システム 予約～オンライン診療～電子カルテ～レセコンという独立したシステムをすべて内包し、一貫性のある操作性を実現可能。 総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020」総務大臣賞及び社会業界特化系ASP・SaaS部門 総合グランプリ受賞 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」のカスタマーサポートリーダーを募集します。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。 【職務詳細】 ■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化 ・顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応 ・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化 ・サポートプロセスの最適化・効率化 ■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務 ・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成 ・お客様への案内や説明資料作成 ■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善 ・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案 ・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上 ■本ポジションの魅力 ・成長機会とキャリアパス ・納得感のある評価制度 ・社会貢献性の高さ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上） 業務プロセス改善経験 マニュアルやFAQ作成の経験 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 【尚可】 医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見 メンバーマネジメント経験 QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13階 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 東京メトロ日比谷線 「六本木」駅 1出口（コンコースにて直結） |
| 給与 | ■給与 年収：500万円～800万円 賃金形態：月給制 月額：417000円～ 賞与：年2回 昇給：年2回 |
| 勤務時間 | 9：30-18：30 |
| 待遇/福利厚生 | 交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象） |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児休暇、産前・産後休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3カ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業 会社の特徴 同社は、医療・介護分野に特化した多機能プラットフォーム企業。2009年創業から急速に成長し、領域横断的にサービスを拡大。上場企業として安定した収益基盤を築いた上で、今後もグループ拡大や医療DX推進を加速していく成長企業です。医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システムとその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。また、日本最大級のオンライン診療システムを中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることができるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス、納得できる老人ホーム探しなど、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2025/12/17〜 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
