プライム上場／経営層と近い距離／幅広い業務に携わりキャリアを築く／福利厚生充実
【職務概要】
自社ブランドの化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営・マネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・商品の継続利用に向けた施策の企画、実行やイレギュラー発生時の社内外連携
・業務効率化、CRMツールの導入、KPI／KGI分析、AIツールやチャットボット等の活用企画
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、マニュアルなど）
・顧客の声を分析し、WEBマーケティング部や商品部などと連動した問題点改善
・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上
【入社後の流れ】
・入社後約2週間：座学や各部署のジョブローテーションを通じてビジネスモデル等を理解。
・研修：札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施。
・研修後：福岡の外部委託先に常駐。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
主にインターネット上で一般消費者向けに自社オリジナルブランドの健康美容商品等を販売する「EC事業」を行っております。健康美容商品等を販売する総合サイト「北の快適工房」において、『カイテキオリゴ』『ヒアロディープパッチ』をはじめとした商品を取り扱っております。
変化の激しい業界であるため、受注業務、サイト制作、販売促進ツール等の企画制作、システム開発、広告運用、お客様サポートについては極力外注化はせずに社内運営を基本とし、常に最先端のノウハウ、知見を自社内に構築維持しております。
高品質の製品を高度なサービスで提供することに加えて、定期購入型のビジネスモデルを採用しているため、継続的に購入してもらえることで安定成長する収益構造を実現しております。
募集要項
| お仕事No. | 408294366 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社北の達人コーポレーション／【福岡】カスタマーセンター運営担当（マネージャー候補） |
| メインキャッチ | プライム上場／経営層と近い距離／幅広い業務に携わりキャリアを築く／福利厚生充実 |
| PR | 主にインターネット上で一般消費者向けに自社オリジナルブランドの健康美容商品等を販売する「EC事業」を行っております。健康美容商品等を販売する総合サイト「北の快適工房」において、『カイテキオリゴ』『ヒアロディープパッチ』をはじめとした商品を取り扱っております。 変化の激しい業界であるため、受注業務、サイト制作、販売促進ツール等の企画制作、システム開発、広告運用、お客様サポートについては極力外注化はせずに社内運営を基本とし、常に最先端のノウハウ、知見を自社内に構築維持しております。 高品質の製品を高度なサービスで提供することに加えて、定期購入型のビジネスモデルを採用しているため、継続的に購入してもらえることで安定成長する収益構造を実現しております。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 自社ブランドの化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営・マネジメント業務をお任せします。 【職務詳細】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ・商品の継続利用に向けた施策の企画、実行やイレギュラー発生時の社内外連携 ・業務効率化、CRMツールの導入、KPI／KGI分析、AIツールやチャットボット等の活用企画 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、マニュアルなど） ・顧客の声を分析し、WEBマーケティング部や商品部などと連動した問題点改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上 【入社後の流れ】 ・入社後約2週間：座学や各部署のジョブローテーションを通じてビジネスモデル等を理解。 ・研修：札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施。 ・研修後：福岡の外部委託先に常駐。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎です。 SVとして培った“現場の改善力”を、会社の仕組みづくりへキャリアアップしたい方を求めています。 【必須】 ・コールセンターでのSV以上の経験 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性のある方 ・顧客目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析、企画、実行ができる方 【尚可】 ・非対面接客（電話／メール）でのカウンセリング経験 ・化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験 ・応対品質や営業成績向上の経験 ・事業会社側のコールセンター在籍経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | 各線「博多」駅から徒歩12分 |
| 給与 | ■給与 年収：444万円～1000万円 賃金形態：月給制 月額：370000円～ 賞与：無 昇給：年2回(4月／10月) |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 待遇/福利厚生 | 交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、インセンティブポイント制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、商品企画コンテスト、同社商品購入時の社員割引 |
| 休日/休暇 | 【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）祝日、ＧＷ休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、慶弔休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3～6ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■健康食品■化粧品■雑貨の企画・開発・製造販売・インターネット通信販売事業 会社の特徴 同社は「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団です。 お客様に満足してもらえる化粧品や健康食品を企画開発し、販売戦略、ECサイト運営等を一貫して行い、＜北の快適工房＞という自社ブランドを確立しています。 世の中には、まだまだカタチになっていない「おもしろい」ことがたくさん眠っています。 同社はそれらをカタチにすることで、「日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる」というビジョンの実現を目指します。 上場企業かつ、まだまだ成長過程である「達人集団」。 それが北の達人コーポレーションです。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/02/18〜 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
