個人認証DXで社会課題を解決。0→1のフェーズでCSの仕組みを構築する。
【職務概要】
マイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスを展開する同社にて、顧客の理想を定義し変革を促すコンサルティング型のカスタマーサクセス業務を担います。
【職務詳細】
・顧客の「あるべき姿（理想）」の定義と、現状とのギャップ分析
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入
【本ポジションの魅力】
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます。
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます。
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
主にマイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。
現在は、防災や地域ポイントなどを中心としたミニアプリを束ねる自治体・地域向けスーパーアプリとしての展開を進めており、地域の情報や各種手続き、通知の受け取りなど、住民の生活全体を支えるプラットフォームを目指しています。また、日常的な利用を通じて、災害時にも確実に機能する防災インフラとしての役割も担っています。
▼軸となる２つのプロダクト
・署名検証サービス「ポケットサイン Verify」（2023年6月にオープンベータ版を提供開始）
・自治体・地域向けスーパーアプリ「ポケットサイン」（2023年7月にオープンベータ版をリリース）
募集要項
| お仕事No. | 408324056 |
|---|---|
| 会社名 | ポケットサイン株式会社／【東京：リモート】カスタマーサクセス |
| メインキャッチ | 個人認証DXで社会課題を解決。0→1のフェーズでCSの仕組みを構築する。 |
| PR | 主にマイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。 現在は、防災や地域ポイントなどを中心としたミニアプリを束ねる自治体・地域向けスーパーアプリとしての展開を進めており、地域の情報や各種手続き、通知の受け取りなど、住民の生活全体を支えるプラットフォームを目指しています。また、日常的な利用を通じて、災害時にも確実に機能する防災インフラとしての役割も担っています。 ▼軸となる２つのプロダクト ・署名検証サービス「ポケットサイン Verify」（2023年6月にオープンベータ版を提供開始） ・自治体・地域向けスーパーアプリ「ポケットサイン」（2023年7月にオープンベータ版をリリース） |
| 職種 | 営業・渉外 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 マイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスを展開する同社にて、顧客の理想を定義し変革を促すコンサルティング型のカスタマーサクセス業務を担います。 【職務詳細】 ・顧客の「あるべき姿（理想）」の定義と、現状とのギャップ分析 ・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案 ・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有） ・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画 ・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入 【本ポジションの魅力】 ・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます。 ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。 ・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます。 ・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサクセスにおける実務経験（伴走支援、アップセル、クロスセル等） 【尚可】 ・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験 ・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験 ・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 丸ノ内線「新宿御苑前」駅徒歩7分 |
| 給与 | ■給与 年収：500万円～900万円 賃金形態：月給制 月額：350000円～ 賞与：あり 昇給：あり |
| 勤務時間 | フルフレックス ※コアタイムなし |
| 待遇/福利厚生 | 通勤手当、時間外手当、全国健康保険協会、個人PC支給（MacまたはWindows）、AIツール（Chat GPT・Cursor）の利用権限開放 |
| 休日/休暇 | ◎年間休日124日◎、完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、有給休暇（入社６カ月後に入社月に応じて10日～20日付与)※前借制度あり、産休、育休、介護休業等法定通り、慶弔休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 電子署名・認証サービスの企画、開発、販売 会社の特徴 「信用の摩擦をゼロにする」 同社は次世代の信用インフラを創造し、社会の進化を支える企業です。 生産年齢人口の減少が進む中、社会全体の生産性向上にはデジタル技術の活用が不可欠です。 しかし、デジタル空間には特有の「信用」の問題が存在します。このままでは、「信用の摩擦」がデジタル変革の大きな障壁となりかねません。 誰もが自分に関する情報を安全に管理し、必要な相手に必要な範囲で正しく届けられる仕組みを社会の標準とすることで、「疑う手間がいらない」世界を実現し、リアルとデジタルが滑らかに繋がり、生産性が高く持続可能な社会の実現を目指します。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/02/18〜 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
