福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます！
【職務概要】
国内最大級のコミュニケーションインフラサービスにおいて、プラットフォームの社内外顧客が抱える課題を技術力で解決するCustomer Reliability Engineer（CRE）としてご活躍いただきます。
【職務詳細】
開発チームと連携しながら、以下の業務を通じて顧客満足度の最大化とプラットフォームの品質維持を目指します。
・日常的に発生するカスタマーサポート（CS）運用業務への技術的支援、調査および問題解決
・情報開示請求依頼に伴うデータ抽出および抽出ツールの開発
・認証、セキュリティ、監査対応およびセキュアルームでのCS業務支援ツール開発
・CS課題トレンドのKPI可視化と、開発チームへの定期的なフィードバック実施
・プラットフォームのSLO（サービスレベル目標）モニタリングおよびSLA（サービスレベル合意）管理
【本ポジションの魅力】
・開発経験以上に、技術を駆使して顧客の課題を解決するホスピタリティと自律的なコミュニケーションが評価される環境です。
・将来的にはCREチームとして独立した機能を持つことを目指しており、組織の立ち上げやガイドライン整備にも携われます。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
■Yahoo!JAPAN
Yahoo! JAPANの月間アクティブユーザー数は約5，000万IDで、インターネットの総合情報サイトとして、検索、コミュニティー、コマース、スマートフォンアプリなど100以上に及ぶ多くのサービスを提供しています。
今後は100を超えたサービスを利用者の生活シーンに合わせて統廃合し、圧倒的な利用者数、存在意義のあるフラッグシップアプリに集約する計画を進めています！
募集要項
| お仕事No. | 408356073 |
|---|---|
| 会社名 | LINEヤフー株式会社／カスタマーリライアビリティエンジニア |
| メインキャッチ | 福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます！ |
| PR | ■Yahoo!JAPAN Yahoo! JAPANの月間アクティブユーザー数は約5，000万IDで、インターネットの総合情報サイトとして、検索、コミュニティー、コマース、スマートフォンアプリなど100以上に及ぶ多くのサービスを提供しています。 今後は100を超えたサービスを利用者の生活シーンに合わせて統廃合し、圧倒的な利用者数、存在意義のあるフラッグシップアプリに集約する計画を進めています！ |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 国内最大級のコミュニケーションインフラサービスにおいて、プラットフォームの社内外顧客が抱える課題を技術力で解決するCustomer Reliability Engineer（CRE）としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 開発チームと連携しながら、以下の業務を通じて顧客満足度の最大化とプラットフォームの品質維持を目指します。 ・日常的に発生するカスタマーサポート（CS）運用業務への技術的支援、調査および問題解決 ・情報開示請求依頼に伴うデータ抽出および抽出ツールの開発 ・認証、セキュリティ、監査対応およびセキュアルームでのCS業務支援ツール開発 ・CS課題トレンドのKPI可視化と、開発チームへの定期的なフィードバック実施 ・プラットフォームのSLO（サービスレベル目標）モニタリングおよびSLA（サービスレベル合意）管理 【本ポジションの魅力】 ・開発経験以上に、技術を駆使して顧客の課題を解決するホスピタリティと自律的なコミュニケーションが評価される環境です。 ・将来的にはCREチームとして独立した機能を持つことを目指しており、組織の立ち上げやガイドライン整備にも携われます。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 応募資格 | 【必須】 ・Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上） ・SQLの理解と利用経験 ・暗号化の基本的な知識 ・技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力 ・英語力：英語でのビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能な方※会話力は問いません ・ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N２～3程度） 【尚可】 ・BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験 ・プラットフォームエンジニアリングやCREの職務経験 ・Apache Hive、Apache Spark等の大規模データ環境でのクエリエンジン利用経験 ・Confluence、Jira、Tableau等のツール活用やAPI連携経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 勤務地変更の範囲：会社の定めるすべての事業所 |
| 勤務地備考 | 東京メトロ南北線・半蔵門線・有楽町線「永田町」駅 9a出口 直結 東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附」駅 D出口より徒歩1分 |
| 給与 | ■給与 年収：600万円～1000万円 賃金形態：月給制 月額：400000円～ 賞与：年2回 昇給：あり |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：なし） ※標準的な勤務時間帯：9時30分～18時15分 |
| 待遇/福利厚生 | 選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、Working Style手当（月額11,000円） |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（原則土・日／部署により異なる）、国民の祝日、年末年始（12月29日～1月4日）、有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー、サバティカル休暇制度 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 インターネット上の広告事業／イーコマース事業／会員サービス事業／その他事業 会社の特徴 2023年にLINE株式会社とヤフー株式会社を中心としたグループ再編で誕生した日本最大級のテクノロジー企業です。国内で広く浸透するコミュニケーションツール「LINE」と大手ポータルサイト「Yahoo! JAPAN」を擁し、強固なユーザー基盤を持つことが大きな強みです。広告事業、EC事業、金融サービス、会員サービスを軸に、ID連携によるデータ活用やサービスのシームレスな統合を推進。特に広告とECの連携による購買体験の向上や、金融サービスのグループ内統合で競争力を強化しています。また、アジアを中心に海外展開も積極的に進めており、国内外での成長を目指す一方、技術革新やユーザー体験の向上にも注力しています。 【数字で見るLINEヤフー】 LINE：月間アクティブユーザー数 約9,800万人（2025年3月末時点） Yahoo! JAPAN：月間ログインユーザーID数 約5,400万人（2025年3月末時点） |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/02/18〜 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
