上場グループの安定基盤で、10名規模のチーム運営を担うリーダー候補。
【職務概要】
大手ゲーム会社や海外タイトルのスマートフォン・家庭用ゲーム機におけるカスタマーサポートチームにて、10名程度のメンバー管理およびチーム運営業務を担っていただきます。
【職務詳細】
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の管理
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT
【その他・魅力】
既存案件にアサインされる場合はOJTを通じて業務理解を深めることが可能です。新規案件の場合は、チーム構築から携わることができるため、大きな裁量を持って業務を推進できます。ゲーム・アプリの専門知識は不問で、質問しやすい環境が整っています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。
同社は、大きく5つに分けられるそのいずれの工程においても、柔軟かつ総合的に各種サポートを行うことが可能です。
同社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、成功のお役に立てることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じています。
【主な事業】
品質コンサルティング／環境構築・移行サポート／ゲームデバッグ
ソフトウェア第三者検証／モニタリング／カスタマーサポート／不正対策／BPRサポート
募集要項
| お仕事No. | 408364083 |
|---|---|
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社／【京都：リモート】ゲームカスタマーサポートリーダー |
| メインキャッチ | 上場グループの安定基盤で、10名規模のチーム運営を担うリーダー候補。 |
| PR | 企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。 同社は、大きく5つに分けられるそのいずれの工程においても、柔軟かつ総合的に各種サポートを行うことが可能です。 同社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、成功のお役に立てることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じています。 【主な事業】 品質コンサルティング／環境構築・移行サポート／ゲームデバッグ ソフトウェア第三者検証／モニタリング／カスタマーサポート／不正対策／BPRサポート |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 大手ゲーム会社や海外タイトルのスマートフォン・家庭用ゲーム機におけるカスタマーサポートチームにて、10名程度のメンバー管理およびチーム運営業務を担っていただきます。 【職務詳細】 ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など） ・プロジェクトの売上／収支状況の管理 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘／OJT 【その他・魅力】 既存案件にアサインされる場合はOJTを通じて業務理解を深めることが可能です。新規案件の場合は、チーム構築から携わることができるため、大きな裁量を持って業務を推進できます。ゲーム・アプリの専門知識は不問で、質問しやすい環境が整っています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・CSリーダーもしくはSVの実務経験（業界未経験可） ・10名程度のチーム管理経験または部下を持った経験 ・コールセンターまたはメールサポートの実務経験 【尚可】 ・ゲームまたはエンターテインメント系企業での就業経験 ・顧客折衝の実務経験 ・ビジネスレベル以上の英語力 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | 各線「京都」駅より徒歩4分 |
| 給与 | ■給与 年収：303万円～600万円 賃金形態：月給制 月額：250000円～ 賞与：- 昇給：年2回（4月・10月） |
| 勤務時間 | 10：00～19：00 ※部署や業務内容により一部異なります。 |
| 待遇/福利厚生 | 交通費（月上限5万円）、出張手当、入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）、副業制度（諸条件あり）、慶弔見舞金、従業員持株会、提携保養施設、退職金（企業型確定拠出年金）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、フリードリンク、オフィスグリコ、社内ワンコイン整体休養室など |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上、完全週休二日制（一部部署や職種により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可能）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件に変更なし）) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ゲームデバッグ、QAソリューション、カスタマーサポート、 ネットサポート、外国人人材採用支援 会社の特徴 ～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～ デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6,000以上の家庭用ゲームソフト・10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。 業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。 加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。 看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/02/18〜 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |