株式会社クラシアン/【神奈川】オペレーション統括マネージャー候補(コンタクトセンター)の求人/安定した業界でトップクラスに堅調な業績が魅力の残業手当全額支給の企業

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株式会社クラシアン/【神奈川】オペレーション統括マネージャー候補(コンタクトセンター)の求人/安定した業界でトップクラスに堅調な業績が魅力の残業手当全額支給の企業

安定した業界でトップクラスに堅調な業績が魅力の残業手当全額支給の企業

建築・不動産全般

ITエンジニア全般

株式会社クラシアン/【神奈川】オペレーション統括マネージャー候補(コンタクトセンター)

【職務概要】
水道緊急メンテナンス業界最大手の同社にて、本社コンタクトセンターのオペレーション統括マネージャー候補として、組織力強化に向けた課題解決や運営の最適化を担っていただきます。

【職務詳細】
・コールセンター業務運営全般(オペレーション運用、応対品質、顧客管理、入電管理など)
・KGI、KPIの改善、設計、管理
・リーダーおよびSVの育成、人材マネジメント、人員配置の調整
・業務フローの整理、役割分担、運用ルールの最適化
・人件費コントロール、稼働率、シフトの最適化による安定運営の実現
・新規チャネルの企画、立ち上げ、新たな受付導線の検討と実行

【ミッション】
センターの呼量予測や稼働計画の予実管理を通じて、運営コストの最適化を図るとともに、数値管理の徹底によりセンターKPIを達成することが求められます。現場改善だけでなく、経営的視点からセンターの価値を最大化させることが期待されるポジションです。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

「くらーし安心クラシアン」で知られる同社は、安定した経営基盤の事業を展開しています。同社のサービススタッフは、水まわりの緊急トラブル対応や水まわり機器の交換・工事などに対応できる水まわりのプロフェッショナルとして活躍しています。今後も需要がなくなることはない水回りのトラブルを解決し「くらしに安心を提供する」というビジョンを掲げています。「安くて、早くて、安心」をテーマにクラシアン人の使命として毎日学び、実践・徹底します。
日本全国どこへ行っても、品質・価格ともに統一された質の高いサービスを提供できると考えています。

【クラシアンスピード対応】Yes,1 Hour Service!お電話をもらってから1時間での対応を心がけます。ご依頼のお電話から作業完了までスピーディーに対応します。
【クラシアン技術力】水まわりのトラブルはすべて解決します。スタッフ全員が知識を学ぶこと(給水装置工事主任技術者資格・排水設備工事責任技術者資格取得)、併せて技術を身につけること(クラシアン技術力1級)に日々努力しています。

募集要項

お仕事No.408370091
会社名株式会社クラシアン/【神奈川】オペレーション統括マネージャー候補(コンタクトセンター)
メインキャッチ安定した業界でトップクラスに堅調な業績が魅力の残業手当全額支給の企業
PR「くらーし安心クラシアン」で知られる同社は、安定した経営基盤の事業を展開しています。同社のサービススタッフは、水まわりの緊急トラブル対応や水まわり機器の交換・工事などに対応できる水まわりのプロフェッショナルとして活躍しています。今後も需要がなくなることはない水回りのトラブルを解決し「くらしに安心を提供する」というビジョンを掲げています。「安くて、早くて、安心」をテーマにクラシアン人の使命として毎日学び、実践・徹底します。
日本全国どこへ行っても、品質・価格ともに統一された質の高いサービスを提供できると考えています。

【クラシアンスピード対応】Yes,1 Hour Service!お電話をもらってから1時間での対応を心がけます。ご依頼のお電話から作業完了までスピーディーに対応します。
【クラシアン技術力】水まわりのトラブルはすべて解決します。スタッフ全員が知識を学ぶこと(給水装置工事主任技術者資格・排水設備工事責任技術者資格取得)、併せて技術を身につけること(クラシアン技術力1級)に日々努力しています。
職種ITエンジニア全般
仕事内容【職務概要】
水道緊急メンテナンス業界最大手の同社にて、本社コンタクトセンターのオペレーション統括マネージャー候補として、組織力強化に向けた課題解決や運営の最適化を担っていただきます。

【職務詳細】
・コールセンター業務運営全般(オペレーション運用、応対品質、顧客管理、入電管理など)
・KGI、KPIの改善、設計、管理
・リーダーおよびSVの育成、人材マネジメント、人員配置の調整
・業務フローの整理、役割分担、運用ルールの最適化
・人件費コントロール、稼働率、シフトの最適化による安定運営の実現
・新規チャネルの企画、立ち上げ、新たな受付導線の検討と実行

【ミッション】
センターの呼量予測や稼働計画の予実管理を通じて、運営コストの最適化を図るとともに、数値管理の徹底によりセンターKPIを達成することが求められます。現場改善だけでなく、経営的視点からセンターの価値を最大化させることが期待されるポジションです。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
応募資格【必須】
・コールセンターでのオペレーション設計、運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験(KPI設計、効果測定、改善実行など)
・人員設計、リソースマネジメントの経験

【尚可】
・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験
・Web/AI領域(施策運用、改善、効果測定のいずれか)の理解
・企画立案から実行、検証まで一気通貫で担った経験
雇用形態正社員
勤務地神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
勤務地備考JR各線「新横浜」駅より徒歩8分
給与■給与
年収:500万円~900万円
賃金形態:月給制
月額:392000円~
賞与:年2回
昇給:年1回
勤務時間フレックス制度(コアタイム/10:00~16:00)
待遇/福利厚生通勤手当(会社規程に基づき支給)、在宅勤務(一部従業員利用可)、リモートワーク可(一部従業員利用可)、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、資格手当(月最高2.5万円)、一時金、確定拠出年金(401K)、福利厚生サービス加入、社用携帯貸与、インフルエンザ予防接種、健康診断
休日/休暇年間休日123日、土日祝、誕生日休暇、有給休暇(入社3ヶ月経過時点で付与 ※会社規程に基づき支給/最高付与日数20日)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
就労期間/契約期間雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
受動喫煙防止措置事項喫煙室設置
その他■事業内容
■水まわりの緊急メンテナンス■水道衛生設備工事、給水設備工事、排水設備工事■住宅設備機器の販売、施工■住まいのリフォーム

会社の特徴
水回りメンテナンス業界でトップクラスの同社はご家庭だけでなく法人企業(コンビニや商業施設など)にもサービス提供を行っています。

国内に支店を多く持ちたくさんの地域にサービスを提供するだけでなく、
サービスメンテナンススタッフに対しての育成にも力を入れ、サービスクオリティも高めお客様への価値提供を行っています。

1991年に設立され、設立30年以上です。
水道メンテナンス事業を伸ばしていきましたが、更なる成長を目指しダスキンと提携し新規事業を行うなど
今後は住まいを支えていくような事業に取り組み成長していきます。
IPOを目指しさらなる成長を目指し、加速させていきます。
求人種別エージェント求人
掲載期間2026/02/18〜
更新日2026/03/04

企業情報

掲載企業名株式会社ワークポート
求人取り扱いエージェント紹介【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか?あらゆる側面からフルサポートいたします!】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます! 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート! 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします!またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に! ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです! ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します! 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。