金融×IT／副業可／フレックスタイム制／チャレンジできる環境
クラウド請求管理サービス「INVOY」のCSスーパーバイザーとして、日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制をCSマネージャーと共に強化していただきます。 そのCSチームのスーパーバイザーとして、以下の業務を担当します。
● 顧客対応とエスカレーション対応
・メンバーからの相談対応（二次対応）、難易度の高い問い合わせやイレギュラー案件の解決
● 派遣社員メンバーの育成とサポート
・派遣スタッフへの業務レクチャー、OJT、フィードバック ・対応品質のチェック（モニタリング）と、個々に合わせたスキルアップ支援
● 応対品質管理とサービス改善
・データ分析に基づいた、応対品質の向上施策や業務プロセスの効率化
・お客様の声（VOC）の集約と、開発・他部署への機能改善提案
● チーム運営と目標達成への貢献
・チーム目標達成に向けたKPI管理、課題発見および解決策の実行
【魅力】
事業成長へのダイレクトな貢献
・SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上およびプロダクトの成長に直接関与できます。
キャリアパスの広がり
・SVとしての専門性を深めることはもちろん、将来的にはマネジメントへのキャリアパスも描けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、全国の金融機関や事業会社とのアライアンスを中心に事業を展開・成長してきました。金融機関との事業提携は28社（2023年6月時点）まで拡大しております。
また、2023年6月には25.3億の資金を調達（累計調達金額は57.1億）を実施し、さらなる事業拡大を目指していきたいと考えています。
同社は、OLTAクラウドファクタリングやクラウド請求書プラットフォーム INVOYに留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。また、一見堅くなってしまいがちなサービスの表現をどのように簡潔に分かりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。裏を返すとチャレンジングな課題、やりがいが多くあり、新しいことへチャレンジすることを楽しめる方は特にマッチした環境です。
募集要項
| お仕事No. | 407597114 |
|---|---|
| 会社名 | OLTA株式会社／【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー |
| メインキャッチ | 金融×IT／副業可／フレックスタイム制／チャレンジできる環境 |
| PR | 借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、全国の金融機関や事業会社とのアライアンスを中心に事業を展開・成長してきました。金融機関との事業提携は28社（2023年6月時点）まで拡大しております。 また、2023年6月には25.3億の資金を調達（累計調達金額は57.1億）を実施し、さらなる事業拡大を目指していきたいと考えています。 同社は、OLTAクラウドファクタリングやクラウド請求書プラットフォーム INVOYに留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。また、一見堅くなってしまいがちなサービスの表現をどのように簡潔に分かりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。裏を返すとチャレンジングな課題、やりがいが多くあり、新しいことへチャレンジすることを楽しめる方は特にマッチした環境です。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | クラウド請求管理サービス「INVOY」のCSスーパーバイザーとして、日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制をCSマネージャーと共に強化していただきます。 そのCSチームのスーパーバイザーとして、以下の業務を担当します。 ● 顧客対応とエスカレーション対応 ・メンバーからの相談対応（二次対応）、難易度の高い問い合わせやイレギュラー案件の解決 ● 派遣社員メンバーの育成とサポート ・派遣スタッフへの業務レクチャー、OJT、フィードバック ・対応品質のチェック（モニタリング）と、個々に合わせたスキルアップ支援 ● 応対品質管理とサービス改善 ・データ分析に基づいた、応対品質の向上施策や業務プロセスの効率化 ・お客様の声（VOC）の集約と、開発・他部署への機能改善提案 ● チーム運営と目標達成への貢献 ・チーム目標達成に向けたKPI管理、課題発見および解決策の実行 【魅力】 事業成長へのダイレクトな貢献 ・SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上およびプロダクトの成長に直接関与できます。 キャリアパスの広がり ・SVとしての専門性を深めることはもちろん、将来的にはマネジメントへのキャリアパスも描けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】以下のいずれかにおける実務経験（目安として2年以上） ・カスタマーサポート ・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築 ・金融事務（銀行、証券、保険、クレジットカード等） 加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験 ・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方 ・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 東京メトロ千代田線「赤坂」駅より徒歩9分 |
| 給与 | ■給与 年収：450万円～600万円 賃金形態：年俸制 賞与：有 昇給：有 |
| 勤務時間 | フレックス制 ※基本10時00分～19時00分の実働8時間 コアタイム12時00分～16時00分 |
| 待遇/福利厚生 | 通勤交通費手当、残業手当、希望スペックPC支給、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、ウェルカムランチ補助、インフルエンザ等予防接種費用負担、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、ワークスタイルサポート、SO制度 |
| 休日/休暇 | 【年間休日120日】土日祝休み、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日：入社半年経過時点追加で5日）、特別休暇制度（冠婚葬祭、出産など） |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 ・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画／開発／提供 ・クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」の運営 会社の特徴 世界中の誰もが大量の情報に触れ、大量の情報を発信し、さらにテクノロジーによってそれらの情報が整理されるようになった現在、個人や大企業の「信用」はさまざまな角度から評価できるようになりました。 OLTAは“MissionとValue”を大事にし、事業を行っております。 OLTAは、デジタル化していく社会において獲得可能なあらゆる情報をテクノロジーの力で信用に変換し、SMB(中小企業・小規模事業者)の強みを最大化するための新たな価値として与信プラットフォームの構築を目指しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
