日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／年間休日134日
【職務概要】
法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」のテクニカルサポート担当として、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の最大化、およびプロダクトの改善に携わっていただきます。営業、カスタマーサクセス、開発チームの中間に立ち、技術的な側面からプロダクトの価値を高める重要な役割です。
【職務詳細】
■技術的サポート
・カスタマーサクセスと連携した、既存顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプション導入時の技術的対応、設定サポート
・顧客の利用状況・運用状況に基づいた運用改善やソリューションの提案
・問い合わせ内容から根本的な改善策を検討し、開発チームへチケット管理を通じて共有
■トラブルシューティング
・サービス利用中に発生したトラブルの一次対応および解決までのリード
・トラブル対応チケットの起票、および社内関係部署との連携・進捗管理
・解決後の定期的なフォロー対応
■機能検証および開発連携
・開発チームと連携した新機能・改善機能のリリース前動作検証
・顧客視点を活かした導入フローや運用方法の検証、改善提案
・オンラインヘルプ、FAQ、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【国産クラウドストレージサービス『Fileforce』とは】
『Fileforce』は、強固な企業ガバナンスと柔軟な情報活用を実現するファイルサーバ型クラウドストレージサービスで、全社のファイルにかかわる課題をひとつのサービスで解決します。日本企業のビジョン・カルチャーに寄り添うという強いこだわりにより「かゆいところに手が届く」サービスを展開。他国の法規制や国家間の関係性に左右されるカントリーリスクを最小化するため、「データセンター」「開発拠点」「運用拠点」のすべてを日本国内で保持しています。
代表のグローバルなコネクションを駆使して国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を進めています。SaaS企業でありながら複雑な課題にも応えられるサービスを提供しているため、大中小関わらず多くのお客様のご支持を受け、25,000社以上の利用実績があり、売上成長率も150%を達成しています。
募集要項
| お仕事No. | 408538064 |
|---|---|
| 会社名 | ファイルフォース株式会社／【東京：リモート】テクニカルサポート |
| メインキャッチ | 日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／年間休日134日 |
| PR | 【国産クラウドストレージサービス『Fileforce』とは】 『Fileforce』は、強固な企業ガバナンスと柔軟な情報活用を実現するファイルサーバ型クラウドストレージサービスで、全社のファイルにかかわる課題をひとつのサービスで解決します。日本企業のビジョン・カルチャーに寄り添うという強いこだわりにより「かゆいところに手が届く」サービスを展開。他国の法規制や国家間の関係性に左右されるカントリーリスクを最小化するため、「データセンター」「開発拠点」「運用拠点」のすべてを日本国内で保持しています。 代表のグローバルなコネクションを駆使して国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を進めています。SaaS企業でありながら複雑な課題にも応えられるサービスを提供しているため、大中小関わらず多くのお客様のご支持を受け、25,000社以上の利用実績があり、売上成長率も150%を達成しています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」のテクニカルサポート担当として、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の最大化、およびプロダクトの改善に携わっていただきます。営業、カスタマーサクセス、開発チームの中間に立ち、技術的な側面からプロダクトの価値を高める重要な役割です。 【職務詳細】 ■技術的サポート ・カスタマーサクセスと連携した、既存顧客からの技術的な質問・要望への対応 ・追加IDやオプション導入時の技術的対応、設定サポート ・顧客の利用状況・運用状況に基づいた運用改善やソリューションの提案 ・問い合わせ内容から根本的な改善策を検討し、開発チームへチケット管理を通じて共有 ■トラブルシューティング ・サービス利用中に発生したトラブルの一次対応および解決までのリード ・トラブル対応チケットの起票、および社内関係部署との連携・進捗管理 ・解決後の定期的なフォロー対応 ■機能検証および開発連携 ・開発チームと連携した新機能・改善機能のリリース前動作検証 ・顧客視点を活かした導入フローや運用方法の検証、改善提案 ・オンラインヘルプ、FAQ、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・Webサービス、クラウドサービス、アプリケーション等におけるBtoB向けテクニカルサポートの実務経験（問い合わせの一次対応のみの経験は不可） ・開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験 ・関連ツールを扱えるITリテラシー 【尚可】 ・ログ調査や事象の切り分けなどのトラブルシューティング実務経験 ・OS操作やコマンド利用を含むサーバー、ネットワーク等のインフラ基礎知識 ・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的立場で携わった経験 ■基本的に出社での勤務となります。 ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分 |
| 給与 | ■給与 年収：600万円～800万円 賃金形態：月給制 月額：500000円～ 賞与：無 昇給：有 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間） |
| 待遇/福利厚生 | 交通費支給、近隣手当（丸の内：10,000円／月）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得補助、セミナー受講補助、出社インセンティブ（20,000円／月） |
| 休日/休暇 | 【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（2023年度実績17連休）、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休・育休、有給休暇、慶弔休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」の提供 会社の特徴 同社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。そんな同社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。 会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」と「拡張性」を備えたFileforceは、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能です。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、大手クライアントに利用されています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
