顧客満足度98％を誇る攻めのサポート。最先端SaaSを駆使し、顧客のDXを支える
【職務概要】
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担当します。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。
【職務詳細】
■Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
■事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
■Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
■既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
■障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
■顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き）
■サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
■顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。
【業務内容変更の範囲】
適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑めて、全ての業務への配置転換の可能性があります。
・グループの中核を担う情報系商社であり、エンドユーザとの直接取引数、案件規模の大きさ、商材の幅広さが魅力です。
今では一般的になったJuniperは実は同社が日本に持ち込んだ製品になります。常にIT分野における最先端技術・製品を追い求め、他社に先駆けて獲得することを使命としており、社内には「この分野の技術においては、いわゆる第一人者」という技術力が非常に高い社員も存在します。
・「ITで未来を切り拓く先駆者」としてテクノロジーが持つ力をもっと広く、深く届けたい。お客様も気づいていない課題やニーズを見つけ、インスパイアし、歩む先の道を照らして次の未来をともに作ることで、ビジネスに貢献するイノベーションを実現しようとしています。
・シンボルには「未来を切り拓く先駆者」として、お客さまに寄り添い、次の未来をともにつくる想いを込めています。
デザインは、双日ブルーを基調とし、S（双日）、T（テクノロジー）、I（イノベーション）のトップラインに旧日商エレクトロニクスカラーでアクセントをつけ、Iの上部のラインは、右へ伸びていることで、未来を拓く先駆者を表しています。
募集要項
| お仕事No. | 408561138 |
|---|---|
| 会社名 | 双日テックイノベーション株式会社／【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当） |
| メインキャッチ | 顧客満足度98％を誇る攻めのサポート。最先端SaaSを駆使し、顧客のDXを支える |
| PR | ・グループの中核を担う情報系商社であり、エンドユーザとの直接取引数、案件規模の大きさ、商材の幅広さが魅力です。 今では一般的になったJuniperは実は同社が日本に持ち込んだ製品になります。常にIT分野における最先端技術・製品を追い求め、他社に先駆けて獲得することを使命としており、社内には「この分野の技術においては、いわゆる第一人者」という技術力が非常に高い社員も存在します。 ・「ITで未来を切り拓く先駆者」としてテクノロジーが持つ力をもっと広く、深く届けたい。お客様も気づいていない課題やニーズを見つけ、インスパイアし、歩む先の道を照らして次の未来をともに作ることで、ビジネスに貢献するイノベーションを実現しようとしています。 ・シンボルには「未来を切り拓く先駆者」として、お客さまに寄り添い、次の未来をともにつくる想いを込めています。 デザインは、双日ブルーを基調とし、S（双日）、T（テクノロジー）、I（イノベーション）のトップラインに旧日商エレクトロニクスカラーでアクセントをつけ、Iの上部のラインは、右へ伸びていることで、未来を拓く先駆者を表しています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担当します。 余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。 【職務詳細】 ■Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応 ■事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査 ■Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング ■既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化 ■障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援 ■顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き） ■サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携） ■顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。 【業務内容変更の範囲】 適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑めて、全ての業務への配置転換の可能性があります。 |
| 応募資格 | 【必須】 ■BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上） ■ネットワークの知識（TCP／IPなどの基礎と、ブラウザ／SaaS／クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上） ■中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方 【尚可】 ・社内外の関係者（CSM・営業・ベンダーなど）と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップをお持ちの方 ・IT／SaaSが好きで、自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方 ・顧客対応スキル：テキストベースで、相手の状況を整理しながら論理的に説明・提案ができるコミュニケーション力 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル 勤務地変更の範囲：会社の定める場所 |
| 勤務地備考 | 東京メトロ有楽町線｢麹町｣駅徒歩1分 東京メトロ半蔵門線｢半蔵門｣駅徒歩7分 |
| 給与 | ■給与 年収：656万円～859万円 賃金形態：月給制 月額：354000円～ 賞与：5.8カ月（業績／評価による） 昇給：有 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準勤務時間 9：00～17：30 |
| 待遇/福利厚生 | 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数 |
| 休日/休暇 | 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、 健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(３ヶ月：雇用条件は変わりませんが、原則出社) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、?運用・保守などのサービス提供、 およびデジタルトランスフォーメーション支援 会社の特徴 ・総合商社より分離独立し、最先端技術を利用したソリューションやサービスを提供する同社。 ・同社の役割は、商社として培ってきた「目利き力」を活かして有望なテクノロジーや製品を見つけ出し、 実際に使える「しくみ」として仕上げ、お客様に安心してもらえる技術力と共に、いち早く市場に送り出していくこと。 世界や日本でトップレベルにこだわりを持っており、世の中にイノベーションを起こしていく会社です。 総合商社大手グループの国際ネットワークを活かし、東南アジアにおいて現地大手通信事業者向けのネットワーク・ICT 基盤構築や、日本向けにソフトウェア開発のオフショアを支援しています。 ・社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。 役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
