【CX経験者歓迎！】世界2,000万人の安全を守り、理想のコミュニティを設計
【職務概要】
音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびショートドラマアプリ「Vigloo」において、ユーザーの安心・安全を維持するためのガイドライン運用、通報対応プロセスの設計・改善、コミュニティ運営の最適化を担います。
【職務詳細】
■コミュニティ運営の設計・改善
・ガイドラインの策定・改定、通報プロセスの設計
・通報データの分析、制裁基準の整備、AIを活用した業務効率化
■モニタリング運用管理
・外部パートナー（BPO）との連携および品質管理・改善
・運用マニュアル（SOP）の更新
■社内外連携
・本社（法務・CS・開発）とのポリシー調整
・各種ガイド・FAQ等の作成・更新
【ポジションの魅力】
・コミュニティ運営の中核として、サービス全体のユーザー体験向上に寄与できるポジションです。
・AIを活用した運用改善に携わり、実務を通じて専門性を高めることが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
■■■■■■■ 実績 ■■■■■■■
・累計インストール数(グローバル) 3000万 突破
・アイテム販売売上(グローバル) 83.7億円
2020年は 前年比1.7倍以上の成長 (2019年度：48.6億円)
・月間ライブ数(日本) 150万以上
全体のアクティブユーザーのうち 実際にコンテンツを作り出している 配信者の比率は20%以上!（他社の配信プラットフォームは、 5%未満）
現在、Spoonでは全世界18か国にサービス展開、「Vigloo」は8か国語に対応しております。コンテンツの形は違えども「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションとしています。
募集要項
| お仕事No. | 408613147 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社Spoonlabs Japan／サービス健全化推進担当 |
| メインキャッチ | 【CX経験者歓迎！】世界2,000万人の安全を守り、理想のコミュニティを設計 |
| PR | ■■■■■■■ 実績 ■■■■■■■ ・累計インストール数(グローバル) 3000万 突破 ・アイテム販売売上(グローバル) 83.7億円 2020年は 前年比1.7倍以上の成長 (2019年度：48.6億円) ・月間ライブ数(日本) 150万以上 全体のアクティブユーザーのうち 実際にコンテンツを作り出している 配信者の比率は20%以上!（他社の配信プラットフォームは、 5%未満） 現在、Spoonでは全世界18か国にサービス展開、「Vigloo」は8か国語に対応しております。コンテンツの形は違えども「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションとしています。 |
| 職種 | システム開発（Web・アプリ・ゲーム・組み込み） |
| 仕事内容 | 【職務概要】 音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびショートドラマアプリ「Vigloo」において、ユーザーの安心・安全を維持するためのガイドライン運用、通報対応プロセスの設計・改善、コミュニティ運営の最適化を担います。 【職務詳細】 ■コミュニティ運営の設計・改善 ・ガイドラインの策定・改定、通報プロセスの設計 ・通報データの分析、制裁基準の整備、AIを活用した業務効率化 ■モニタリング運用管理 ・外部パートナー（BPO）との連携および品質管理・改善 ・運用マニュアル（SOP）の更新 ■社内外連携 ・本社（法務・CS・開発）とのポリシー調整 ・各種ガイド・FAQ等の作成・更新 【ポジションの魅力】 ・コミュニティ運営の中核として、サービス全体のユーザー体験向上に寄与できるポジションです。 ・AIを活用した運用改善に携わり、実務を通じて専門性を高めることが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・オンラインプラットフォームでのCX（Customer Experience）実務経験（1年以上） ・コミュニティガイドラインの策定、または改善の経験 ・データに基づいた問題解決能力および円滑なコミュニケーションスキル ・AIプロンプトの活用および高度化ができる方 【尚可】 ・外部モニタリング代理店のディレクション、プロセス設計経験 ・PM、法務など多部署間でのポリシー調整経験 ・ライブ配信プラットフォームへの深い理解 ・韓国語が可能な方 ・スタートアップでの勤務経験、AI技術への高い関心 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 【本社】〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北口ビル9階 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | JR各線「東京」駅、東京メトロ各線「大手町」駅から直結 |
| 給与 | ■給与 年収：400万円～600万円 賃金形態：年俸制 賞与：インセンティブ制度あり（年4回) 昇給：年1回 |
| 勤務時間 | 8時00分～19時00分の内、所定労働時間8時間（コアタイム10時00分～17時00分） |
| 待遇/福利厚生 | 健康診断・交通費全額支給（上限4万円）・自己啓発費支援・朝食費支給・時差出勤制度（8時～10時までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務）・チーム費支給・外国語教育支援費・ワーケーション制度・Office Exchange制度 |
| 休日/休暇 | 土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3か月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■音声配信サービス「Spoon」の提供 ■グローバルショートアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営 会社の特徴 【Spoon】 全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。リアルタイム・録音配信にとどまらず、2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。ロマンス・ファンタジー・ミステリーなど多彩なジャンルを展開し、「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。本格ラジオ・歌ってみた・ASMR・そして新たに音声小説まで、あらゆる「声のエンターテインメント」が集まるプラットフォームとして、ユーザーの73%はZ世代・ミレニアル世代が占め、月間平均利用時間は17時間にのぼります。 【Vigloo（ビグルー）】 2024年7月リリース。スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。1作品50～100話構成、1話1～2分で、100社以上のコンテンツプロデューサーと提携しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
