ゲーム開発の最前線でCSナレッジを活かし、組織とプロダクトの成長を牽引する。
【職務概要】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するゲームサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）業務全般およびマネジメント業務を担当します。
【職務詳細】
・問い合わせや各種KPIに基づいたデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト、開発、QAなどの関係各所との折衝・調整業務
・応対拠点（外部センター）からのエスカレーション対応および品質管理（クオリティコントロール）
・サービスリリース時の体制構築、運用フローの策定
・顧客対応業務における課題解決、各種施策の推進
・CS業務に関連するナレッジの整備・蓄積
・担当メンバーの育成、マネジメント業務
【仕事の魅力】
・開発チームと密接に連携するため、ゲーム運営の内部から深く関わることが可能です。
・担当タイトルの裁量が大きく、新規チャレンジやスピーディーな提案・実行を体感できる環境です。
・直接の顧客対応は応対拠点が担うため、事業に近い距離で分析・提案型のCSスキルを磨けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【開発タイトル】
『消滅都市』『アナザーエデン 時空を超える猫』『ヘブンバーンズレッド』など。
【特徴】
・自社IPタイトル、人気アニメIPタイトルなど様々なジャンルのプロジェクトに関わるチャンスがあります。
・『新しいゲーム体験を生み出すこと。』『多くの人に楽しんでもらえるものを作ること。』『クオリティに妥協せず、最高のゲームを生み出すこと。』この３つの約束を守り、全力でゲーム作りに取り組んでいます。
募集要項
| お仕事No. | 408559089 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社WFS／【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補） |
| メインキャッチ | ゲーム開発の最前線でCSナレッジを活かし、組織とプロダクトの成長を牽引する。 |
| PR | 【開発タイトル】 『消滅都市』『アナザーエデン 時空を超える猫』『ヘブンバーンズレッド』など。 【特徴】 ・自社IPタイトル、人気アニメIPタイトルなど様々なジャンルのプロジェクトに関わるチャンスがあります。 ・『新しいゲーム体験を生み出すこと。』『多くの人に楽しんでもらえるものを作ること。』『クオリティに妥協せず、最高のゲームを生み出すこと。』この３つの約束を守り、全力でゲーム作りに取り組んでいます。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するゲームサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）業務全般およびマネジメント業務を担当します。 【職務詳細】 ・問い合わせや各種KPIに基づいたデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト、開発、QAなどの関係各所との折衝・調整業務 ・応対拠点（外部センター）からのエスカレーション対応および品質管理（クオリティコントロール） ・サービスリリース時の体制構築、運用フローの策定 ・顧客対応業務における課題解決、各種施策の推進 ・CS業務に関連するナレッジの整備・蓄積 ・担当メンバーの育成、マネジメント業務 【仕事の魅力】 ・開発チームと密接に連携するため、ゲーム運営の内部から深く関わることが可能です。 ・担当タイトルの裁量が大きく、新規チャレンジやスピーディーな提案・実行を体感できる環境です。 ・直接の顧客対応は応対拠点が担うため、事業に近い距離で分析・提案型のCSスキルを磨けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客応対拠点からのエスカレーション対応の経験 ・応対拠点の品質管理（クオリティコントロール）の経験 ・開発チームや関連部署との定常的な調整、折衝実務の経験 【尚可】 ・日本もしくは海外でのCS実務経験 ・ゲーム、エンタメ業界での実務経験 ・データ分析（改善提案への活用等）の知識や経験 ・マネージャーとしての実務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | 各線「六本木」駅より徒歩8分 |
| 給与 | ■給与 年収：560万円～900万円 賃金形態：月給制 月額：360000円～ 賞与：年2回（2月・8月） 昇給：年2回（2月・8月） |
| 勤務時間 | 9時30分～18時30分（実働8時間） |
| 待遇/福利厚生 | ■ファミリーサポート（ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤）■ライフスタイルサポート（ドリンク補助、企業型確定拠出年金）■成長支援制度（CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート） |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3ヶ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 ■ゲーム開発・運営及びゲーム関連事業 会社の特徴 同社は、2014年の設立以来、テクノロジーとクリエイティブの融合を追求し続ける開発スタジオです。 現場のクリエイターを中心としたフラットな組織体制と、挑戦を後押しするカルチャーが根づいており、妥協のないものづくりを可能にしています。 Unityなどの先進技術を活かしながら、演出・グラフィック・UI／UXの細部にまでこだわる開発スタイルが特徴です。 また、グローバル展開にも積極的に取り組んでおり、国内外のユーザーに感動を届けることを目指しています。 同社は、「RESPECT（互いを尊重し、わかりあう）」「RETRY（挑戦する、何度でも）」「REFLECT（内省を経て、より高みへ）」という 3つのバリューを大切にしながら、次なるステージに向けて、共に挑戦する仲間を募集しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |