総合ICTサポートサービス提供企業！年間休日126日◎福利厚生充実◎
【職務概要】
同社のサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進していただきます。
【職務詳細】
・一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計）
・チーム（社員約3名＋協力会社社員約7名）の育成、OJT、応対品質の平準化
・ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計）
・新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援）
・応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）
【働く魅力】
・チームを率い、育成や平準化を通じて現場の変化をダイレクトに実感できます。
・日々の改善活動が生産性向上として可視化されやすく、達成感を得られる環境です。
・在宅勤務制度（週1回程度）があり、ワークライフバランスを保ちながら就業可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
■住民サービスの向上：幅広い世代へのICTの普及や訪日外国人の増加に伴い、行政に求められる住民サービスの内容や質も急速に変化しています。一層の多様化・高度化が進む各方面のニーズにも、柔軟に対応できる安全・安心なソリューションをご用意しています。
■働き方改革：各方面で働き方改革が叫ばれる中、行政においても一層効率的な業務遂行や勤務管理が求められています。ICTのメリットを最大限に活かすと同時に、公的情報や個人情報を扱う上で必須の高度なセキュリティを備えたソリューションを提供しています。
■庁舎インフラの整備：行政におけるインフラ整備は、限られた予算内で最大の効果が要求されます。低コストで高効率なICTシステムの構築はもちろん、環境面などへの幅広い配慮も欠かせません。多様な要素を含む庁舎インフラの整備に向けた課題解決をお手伝いしています。
募集要項
| お仕事No. | 408586001 |
|---|---|
| 会社名 | ＮＥＣフィールディング株式会社／【東京：リモート】ソフトウェア製品サポート（リーダー） |
| メインキャッチ | 総合ICTサポートサービス提供企業！年間休日126日◎福利厚生充実◎ |
| PR | ■住民サービスの向上：幅広い世代へのICTの普及や訪日外国人の増加に伴い、行政に求められる住民サービスの内容や質も急速に変化しています。一層の多様化・高度化が進む各方面のニーズにも、柔軟に対応できる安全・安心なソリューションをご用意しています。 ■働き方改革：各方面で働き方改革が叫ばれる中、行政においても一層効率的な業務遂行や勤務管理が求められています。ICTのメリットを最大限に活かすと同時に、公的情報や個人情報を扱う上で必須の高度なセキュリティを備えたソリューションを提供しています。 ■庁舎インフラの整備：行政におけるインフラ整備は、限られた予算内で最大の効果が要求されます。低コストで高効率なICTシステムの構築はもちろん、環境面などへの幅広い配慮も欠かせません。多様な要素を含む庁舎インフラの整備に向けた課題解決をお手伝いしています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社のサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進していただきます。 【職務詳細】 ・一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計） ・チーム（社員約3名＋協力会社社員約7名）の育成、OJT、応対品質の平準化 ・ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計） ・新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援） ・応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む） 【働く魅力】 ・チームを率い、育成や平準化を通じて現場の変化をダイレクトに実感できます。 ・日々の改善活動が生産性向上として可視化されやすく、達成感を得られる環境です。 ・在宅勤務制度（週1回程度）があり、ワークライフバランスを保ちながら就業可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・VMware（vSphere、vSAN、VMware Cloud Foundation いずれか）の運用、保守、サポート、構築経験 ・チームリード、後輩育成、業務設計など、複数名体制の運営に関わった経験 【尚可】 ・手順化、ナレッジ化など、属人化を減らす改善活動の経験 ・社員＋協力会社社員を含む運用設計、移管、品質管理の経験 ・AWS等クラウドの基礎知識、またはクラウドサポート経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿三丁目7-1 新宿パークタワー 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | 都営地下鉄大江戸線「都庁前」駅徒歩10分 |
| 給与 | ■給与 年収：530万円～620万円 賃金形態：月給制 月額：270000円～ 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（4月） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分） ※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間） |
| 待遇/福利厚生 | 時間外勤務手当、各種勤務手当、ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）、家賃補助制度（適用条件有）、転勤者用借上社宅制度（適用条件有）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填、カフェテリアプラン |
| 休日/休暇 | 【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、労働祭（5／1）、年末年始、特別休日、年次休暇（初年度20日）、ファミリーフレンドリー休暇（5日）、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇など |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(4ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ■医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ■ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負 会社の特徴 同社は、同グループの一員として、ICTシステムのプラットフォーム領域のサポートサービスをコア事業として、お客さまニーズを満たすさまざまなサービスを提供し、お客さまのビジネスをサポートする会社です。 全国約400ヵ所にわたるサービス拠点網に豊富な経験やスキルを持つ多数のエンジニアを擁し、迅速、的確なサービスを、ICT業界のお客さまに限らず、多種多様な業界のお客さまへ24時間365日提供しています。 同社の特長は「お客さま現場に密着した活動」と「お客さま基点の活動」であり、外部評価においても常に高い評価を獲得しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
