大阪拠点でSMB企業のDXを支援／スケーラブルなカスタマーサクセスを創る
【職務概要】
従業員数500名以下のSMB領域の顧客に対し、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」のカスタマーサクセス（CS）業務を担当します。「品質を落とさずにスケールできる」CSの実現を目指し、顧客の利用率向上と課題解決を導きます。
【職務詳細】
ご経験や適性に応じて、以下いずれか（または両方）の業務をお任せします。
■機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング支援（初期設定サポート・運用案の提案）
・完了後の更なる活用促進、および利用率が低い企業への支援
・新機能のトライアル対応、プロダクトへの改善要望フィードバック
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
■リニューアルマネージャー
・課題ヒアリングを通じた導入意義のすり合わせと活用支援方針の策定
・利用率が低い既存顧客に対する継続的な関係性構築
・長く継続活用してもらうための新たなサポート手法の施策検討・実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
■SmartHR
SmartHRは人事・労務をラクラクにする労務管理領域シェアトップクラスのSaaSです。蓄積された従業員データをもとに、入退社手続きに必要な書類を自動で生成したり、総務省が提供する行政機関API(e-Gov)と連携することで業務の効率化を実現しています。また、これらの書類に用いられる従業員の人事データは常に最新で正しい情報であることが保証されているため、今後はこの情報を活用し人事／労務領域のみならず、企業向け・従業員向けを問わず様々なサービスを企画・開発していく予定です。
募集要項
| お仕事No. | 408344856 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社SmartHR／【大阪】カスタマーサクセス（SMB領域） |
| メインキャッチ | 大阪拠点でSMB企業のDXを支援／スケーラブルなカスタマーサクセスを創る |
| PR | ■SmartHR SmartHRは人事・労務をラクラクにする労務管理領域シェアトップクラスのSaaSです。蓄積された従業員データをもとに、入退社手続きに必要な書類を自動で生成したり、総務省が提供する行政機関API(e-Gov)と連携することで業務の効率化を実現しています。また、これらの書類に用いられる従業員の人事データは常に最新で正しい情報であることが保証されているため、今後はこの情報を活用し人事／労務領域のみならず、企業向け・従業員向けを問わず様々なサービスを企画・開発していく予定です。 |
| 職種 | 営業・渉外 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 従業員数500名以下のSMB領域の顧客に対し、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」のカスタマーサクセス（CS）業務を担当します。「品質を落とさずにスケールできる」CSの実現を目指し、顧客の利用率向上と課題解決を導きます。 【職務詳細】 ご経験や適性に応じて、以下いずれか（または両方）の業務をお任せします。 ■機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング支援（初期設定サポート・運用案の提案） ・完了後の更なる活用促進、および利用率が低い企業への支援 ・新機能のトライアル対応、プロダクトへの改善要望フィードバック ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■リニューアルマネージャー ・課題ヒアリングを通じた導入意義のすり合わせと活用支援方針の策定 ・利用率が低い既存顧客に対する継続的な関係性構築 ・長く継続活用してもらうための新たなサポート手法の施策検討・実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上（例：新規・既存営業、フロントSE、プリセールス等） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 【尚可】 ・マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・SFA／CRM等のITソリューションを扱う企業でのサポート・運用経験（目安1年以上） 【ミッション】 ・人事労務領域の課題解決を通じた業務効率化の支援 ・関連組織と連携した自律的な業務遂行 ・日本全国のSMB顧客へカスタマーサクセスを実感してもらうこと |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階 勤務地変更の範囲：会社の定める場所 |
| 勤務地備考 | JR各線「大阪」駅より徒歩約5分 |
| 給与 | ■給与 年収：469万円～1050万円 賃金形態：月給制 月額：334100円～ 賞与：成果給 昇給：年2回 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし、標準的な労働時間 10：00～19：00） |
| 待遇/福利厚生 | 企業型確定拠出年金、資格保持費用の負担（士業等）、勉強会・講座受講の費用負担、社内勉強会向けの書籍購入制度、育児環境を整える手当（10万円支給）、カフェテリアプラン、部活制度、親睦深飯、グループ会社であるSmart相談室の利用 |
| 休日/休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（男女とも法定休業と別に5日）、子の看護等休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※3～6ヶ月を目安に延長する場合有り) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■クラウド型労務管理サービスの企画・開発・運営・販売 会社の特徴 【～キーワードは規模拡大と急成長～】 スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。 一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。 スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。 「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
