国内シェアトップクラスの自社サービスを展開するクラウドインフラ企業
【職務概要】
エックスサーバーが展開する各種クラウドサービスをご契約しているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします!
【職務詳細】
・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り
・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー
【入社後の流れ】
半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。
【キャリアプラン】
適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です!
・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
・技術的なお問い合せのスペシャリスト
・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
国内トップクラスのシェアを誇るクラウドインフラサービスをはじめ、グループが展開する多彩な事業において、
その顧客体験の最前線を担うカスタマーサポートを展開しています。
単なる「お問い合わせ対応」に留まらず、これまで培ったノウハウや知見を活かし、常にお客様の一歩先を考えた「最高のユーザー体験」の提供を目指しています。
●主な内容
・ カスタマーサポートの代行業務
・ サーバーの販売、貸与、保守及び管理業務
・ ドメイン名の取得代行及び管理に関する業務
募集要項
| お仕事No. | 408453903 |
|---|---|
| 会社名 | XSカスタマーサービス株式会社／【大阪】メールサポート（時間帯責任者候補） |
| メインキャッチ | 国内シェアトップクラスの自社サービスを展開するクラウドインフラ企業 |
| PR | 国内トップクラスのシェアを誇るクラウドインフラサービスをはじめ、グループが展開する多彩な事業において、 その顧客体験の最前線を担うカスタマーサポートを展開しています。 単なる「お問い合わせ対応」に留まらず、これまで培ったノウハウや知見を活かし、常にお客様の一歩先を考えた「最高のユーザー体験」の提供を目指しています。 ●主な内容 ・ カスタマーサポートの代行業務 ・ サーバーの販売、貸与、保守及び管理業務 ・ ドメイン名の取得代行及び管理に関する業務 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 エックスサーバーが展開する各種クラウドサービスをご契約しているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします! 【職務詳細】 ・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り ・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役） ・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー 【入社後の流れ】 半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。 【キャリアプラン】 適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です! ・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント ・技術的なお問い合せのスペシャリスト ・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】下記いずれかのご経験がある方 ・Webサイトの制作、運営経験 ・サーバーの知識（Web／メール／FTP） ※趣味でも可 【尚可】 ・「リアルタイムの優先順位判断」「リソースの動的最適化」「イレギュラーへの即時判断・対応」 「マルチタスク」が必要な業務の管理経験 ・クラウドサービスの知識や利用経験 ・AIを活用し、実務に落とし込んでなんらかの成果を出した経験 ・Linuxの知識 ・無形商材のカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の管理経験（役職問わず） ・メンバーの育成・マネジメント経験 ・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル ・WEB系エンジニアの実務経験（使用言語：PHP、HTML／CSS、JavaScriptなど） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | JR各線「大阪」駅より徒歩5分 |
| 給与 | ■給与 年収：400万円～600万円 賃金形態：月給制 月額：300000円～ 賞与：年2回 昇給：随時 |
| 勤務時間 | 9時00分～22時00分 ※実働8時間のシフト制 ※入社～半年程度は平日9時～18時の勤務です。 |
| 待遇/福利厚生 | 各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、資格取得支援制度、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、髪型・服装自由、 フリーフード・フリードリンク制度、ウォーターサーバー等 |
| 休日/休暇 | シフト制週休2日月間の休日日数は土日・祝日と同日数。年間休日125日（年度によって多少の前後あり）、夏季休暇 4日（7月～9月の間で取得）、年末年始休暇 約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得、秋休み 1日(10月～11月の間で取得 ) |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 クラウドインフラ事業 会社の特徴 ■国内トップクラスのシェアのクラウドインフラサービスの上で、大規模かつ技術的に挑戦的なプロジェクトに取り組み、継続的なスキルアップができる環境 同社は急成長するIT市場において、年間20%の成長率を達成しています。 各ポジションにおいては課題の解決や新たな価値の創出に向け、主体的に取り組める体制を整えており、自らのアイデアをサービスに反映できるチャンスが多くあります。 ■圧倒的な顧客中心主義 「ユーザーアブソリュート」 エックスサーバーグループは、創業以来、あらゆる判断と行動に「お客様」を起点にする信念を掲げ、 多くのお客様に支えられながら成長を重ねてきました。 これからも「ユーザーアブソリュート」という理念を揺るがすことなく、 未来を見据えた価値ある行動を積み重ね、 社会や次世代にとってより良いサービスを創造し、さらなる成長を実現します。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
