店舗DXオンライン接客サービス／流通総額1,748億円／福利厚生充実◎
【職務概要】
同社の主力SaaSにおけるテクニカルサポートとして以下の業務をお任せします。
【職務詳細】
■問い合わせ対応
・管理画面の操作サポート
・不具合の切り分け、再現確認
・アカウントおよび外部連携設定のサポート
・ログ調査、技術的検証
■導入支援
・初期設定サポート、オンボーディング支援
・活用促進のための技術サポート
■仕組み化・改善
・問い合わせ傾向の分析とUI／仕様改善提案
・FAQ、マニュアルの整備
・ナレッジの構造化
・AI活用による業務効率化の推進
■社内連携
・エンジニアとの仕様確認
・カスタマーサクセスとの顧客状況共有
・セールス部門への改善フィードバック
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
「STAFF START」とは、店舗に所属するスタッフをDXさせ、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするサービスです。
例えば、現時点で最も導入されているアパレル業界では、「コーディネート投稿」を通して着丈感や着回し術、商品のレビューなど、実際に店頭でお客様に接客しているような感覚で、オンライン上でも接客しています。また、その投稿を通じて購入されたECサイト上での売上は可視化され、店舗スタッフや所属する店舗の実績として評価に利用できるように設計しています。
STAFF STARTによって、まずはアパレル業界で定着しはじめた、
”店舗スタッフさんの接客をオンラインに置き換える””そのオンライン接客の売上を可視化し評価につなげる”という、店舗スタッフを軸にオムニチャネル化を強化する「スタッフDX」という考え方を、他の業界、業種でも多く広げていくためのフェーズを迎えています。
募集要項
| お仕事No. | 408454779 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社バニッシュ・スタンダード／テクニカルサポート |
| メインキャッチ | 店舗DXオンライン接客サービス／流通総額1,748億円／福利厚生充実◎ |
| PR | 「STAFF START」とは、店舗に所属するスタッフをDXさせ、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするサービスです。 例えば、現時点で最も導入されているアパレル業界では、「コーディネート投稿」を通して着丈感や着回し術、商品のレビューなど、実際に店頭でお客様に接客しているような感覚で、オンライン上でも接客しています。また、その投稿を通じて購入されたECサイト上での売上は可視化され、店舗スタッフや所属する店舗の実績として評価に利用できるように設計しています。 STAFF STARTによって、まずはアパレル業界で定着しはじめた、 ”店舗スタッフさんの接客をオンラインに置き換える””そのオンライン接客の売上を可視化し評価につなげる”という、店舗スタッフを軸にオムニチャネル化を強化する「スタッフDX」という考え方を、他の業界、業種でも多く広げていくためのフェーズを迎えています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社の主力SaaSにおけるテクニカルサポートとして以下の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■問い合わせ対応 ・管理画面の操作サポート ・不具合の切り分け、再現確認 ・アカウントおよび外部連携設定のサポート ・ログ調査、技術的検証 ■導入支援 ・初期設定サポート、オンボーディング支援 ・活用促進のための技術サポート ■仕組み化・改善 ・問い合わせ傾向の分析とUI／仕様改善提案 ・FAQ、マニュアルの整備 ・ナレッジの構造化 ・AI活用による業務効率化の推進 ■社内連携 ・エンジニアとの仕様確認 ・カスタマーサクセスとの顧客状況共有 ・セールス部門への改善フィードバック 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ITサービス企業における、テクニカルサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、社内SE、エンジニアのいずれかの経験（1年以上目安） ・管理画面やシステムに関する問い合わせ対応経験 ・エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験 ・ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験） 【尚可】 ・SQLを用いたデータ確認、ログ調査の経験 ・API連携や外部サービス連携に関する知識、対応経験 ・FAQやナレッジベースの整備、改善経験 ・問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験 ・小売、サービス業界向けプロダクトの支援経験 ・AI活用推進の経験 ・エンジニアとしてのプログラミング経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前1-8-14 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | JR山手線「原宿」駅より徒歩5分 東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前」駅より徒歩2分 |
| 給与 | ■給与 年収：450万円～700万円 賃金形態：月給制 月額：375000円～ 賞与：年1回（決算賞与／業績に応じて支給） 昇給：年2回（4月、10月） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：なし／標準的な労働時間：10時00分～19時00分）※担当職務によっては裁量労働制となります。 |
| 待遇/福利厚生 | 通勤手当（上限5万円／月）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度、資格取得制度、接客体験手当（上限1万円／月）、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK |
| 休日/休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇、時短勤務 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 「STAFF START」の開発・販売・運営 会社の特徴 デジタル上で店舗スタッフと顧客を繋ぎECとリアルを融合させることでオンライン上での接客を実現、そしてその接客データの可視化により、これまでなかったオンライン上での個人販売実績による評価を可能にします。 導入ブランド数は2,600を超え、本サービスを利用した年間流通経由売上は1,748億円を突破しました。その他にもスタッフアカウント数は23万3000件、店舗スタッフがECに立つという新しい常識・文化をつくり、今やSTAFF STARTを通じてスタッフの評価にプラスされたインセンティブ額は年間3億9,000万円にのぼります。 クライアントはアパレル業界を中心に広がり、現在はニトリ社やヤマダ電機社、カシオ社など多くの業界にご活用の幅が広がっています。 また、LINE社と共同開発したプロダクト「LINE STAFF START」の提供や、Shopify社、シルバーエッグ社など様々な企業と連携するなど、膨大な販売データを活用した複数の大手EC／プラットフォームとのシステム連携を強化しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |