KDDI×三井物産グループの安定基盤でマネジメントスキルを伸ばせます！
【職務概要】
法人ユーザー向け通信系サービス委託業務における
運営・管理業務全般を担当いただきます。
クライアント企業の顧客窓口統合に伴う組織拡大を見据え、
将来のマネージャー候補として組織力強化を担うポジションです。
【職務詳細】
・委託業務における契約締結および更新対応
・委託範囲変更や運用変更に伴う社内外の折衝・調整
・KPI、SLAなどのセンター数値および品質の管理
・クライアントへの定期的な業務報告書の作成・報告
・エンドユーザー対応におけるエスカレーション（二次対応）
・サービス価値向上に向けた継続的改善活動（PDCA）の推進
・コミュニケータの採用、教育、育成支援
・勤務シフトの作成、充足管理、要員調整
・デスクの収支計画立案および採算管理（コスト管理）
【ミッション・やりがい】
社会インフラである通信サービスを支える公共性の高い業務です。
組織運営の基礎から、クライアント交渉、収支管理まで、
ビジネスにおける総合的なマネジメントスキルを磨くことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【コンタクトセンター】国内コンタクトセンターでは売り上げトップクラスの規模となり、両社の顧客基盤を生かして、生成系AI（人工知能）の活用などデジタル化によるサービスの高度化を進め、デジタルBPOのリーディングカンパニーを目指しております。
【オムニチャネル】モバイルファースト時代において重要な、テキストチャットやトークアプリ、SNSなどのノンボイス領域における高品質な応対サービスをワンストップで提供しています。
【ITソリューション】KDDIグループをヒューマンリソースの側面から支えるべく、法人向け大規模ネットワーク・サーバ設計構築～運用保守、システム開発、システムインテグレーションと事業領域を拡大し続け、2009年発足以降連続で事業成長しております。
【BPO・アウトソーシング】KDDIグループの人材ビジネス関連業務で培ってきた実務経験を基に、クライアント企業様のBPOをはじめ、官公庁・自治体の事務センター業務を担っています。
募集要項
| お仕事No. | 408428174 |
|---|---|
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社／【北海道】通信系BPOサービスの運営管理 |
| メインキャッチ | KDDI×三井物産グループの安定基盤でマネジメントスキルを伸ばせます！ |
| PR | 【コンタクトセンター】国内コンタクトセンターでは売り上げトップクラスの規模となり、両社の顧客基盤を生かして、生成系AI（人工知能）の活用などデジタル化によるサービスの高度化を進め、デジタルBPOのリーディングカンパニーを目指しております。 【オムニチャネル】モバイルファースト時代において重要な、テキストチャットやトークアプリ、SNSなどのノンボイス領域における高品質な応対サービスをワンストップで提供しています。 【ITソリューション】KDDIグループをヒューマンリソースの側面から支えるべく、法人向け大規模ネットワーク・サーバ設計構築～運用保守、システム開発、システムインテグレーションと事業領域を拡大し続け、2009年発足以降連続で事業成長しております。 【BPO・アウトソーシング】KDDIグループの人材ビジネス関連業務で培ってきた実務経験を基に、クライアント企業様のBPOをはじめ、官公庁・自治体の事務センター業務を担っています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 法人ユーザー向け通信系サービス委託業務における 運営・管理業務全般を担当いただきます。 クライアント企業の顧客窓口統合に伴う組織拡大を見据え、 将来のマネージャー候補として組織力強化を担うポジションです。 【職務詳細】 ・委託業務における契約締結および更新対応 ・委託範囲変更や運用変更に伴う社内外の折衝・調整 ・KPI、SLAなどのセンター数値および品質の管理 ・クライアントへの定期的な業務報告書の作成・報告 ・エンドユーザー対応におけるエスカレーション（二次対応） ・サービス価値向上に向けた継続的改善活動（PDCA）の推進 ・コミュニケータの採用、教育、育成支援 ・勤務シフトの作成、充足管理、要員調整 ・デスクの収支計画立案および採算管理（コスト管理） 【ミッション・やりがい】 社会インフラである通信サービスを支える公共性の高い業務です。 組織運営の基礎から、クライアント交渉、収支管理まで、 ビジネスにおける総合的なマネジメントスキルを磨くことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・BPO／コールセンター業界でのマネジメント経験 （1～5名程度のマネジメントも可） ・基本的なPC操作スキル （Word、Excelでの文書・データ作成、PowerPointでの資料作成） 【尚可】 ・コンタクトセンターや類似業務での管理経験（SV等） ・事務、庶務、収支管理などの実務経験 ・ITパスポートの資格 ・Excel関数（VLOOKUP等）やVBAを用いたツール編集スキル ※配属先のセンターは、夜間も稼働しています。 そのため、夜間に緊急のトラブル等が発生した場合には、 イレギュラーとして出勤いただく可能性も0ではございません。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 北海道札幌市白石区東札幌2条1-2-7 Polaris_Sapporo 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 札幌市営地下鉄東西線「東札幌」駅徒歩3分 |
| 給与 | ■給与 年収：400万円～600万円 賃金形態：月給制 月額：251000円～ 賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準あり 昇給：年1回（7月） |
| 勤務時間 | 9時00分～18時00分 |
| 待遇/福利厚生 | KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング、社内表彰、退職金（総合職のみ） |
| 休日/休暇 | 【年間休日123日】完全週休2日制（土日）、祝日、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、年次有給休暇、年末年始（12月29日～1月3日 ※マネージャー任用後） |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件の変更無し）) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 （1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業 会社の特徴 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業と ITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。 6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システムなど、 大規模システムを最上流から下流まで支えています。 ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する 確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。 また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
