裁量権を持って仕事に取り組める！将来のキャリアアップもできる環境！
【職務概要】
同社が提供するSaaS型サービスの導入企業増加に伴い、導入後の活用支援を強化するためのフロント実務対応をお任せします。社内外と連携しながら、顧客体験の質向上に貢献するポジションです。
【職務詳細】
・当該SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務
・クライアントや担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本サービスの操作方法に関する案内および一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタントやエンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、および必要に応じた情報更新への協力
・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験や成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
多種多様な業界・業種・業態にわたって、100分野6000社以上の実績がある同社では、各チーム毎に専門領域を持ってコンサルティングを手がけています。
希望があれば、チームの専門領域に縛られずに、成長の機会を求めて、幅広い領域のコンサルティングを掛け持ちすることも可能。 自分が興味を持っている分野のコンサルティングを手がけ、伸ばしたいスキルを磨くことができます。
また、自由な社風で挑戦しやすい環境があります。新卒・中途にかかわらず、自分や所属チームの裁量で業務に向き合える自由度が高いです。裁量が大きく、ご自身で仕事や生活をコントロールすることが可能です。
募集要項
| お仕事No. | 408437567 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社船井総合研究所／カスタマーサクセス（SaaS活用支援担当） |
| メインキャッチ | 裁量権を持って仕事に取り組める！将来のキャリアアップもできる環境！ |
| PR | 多種多様な業界・業種・業態にわたって、100分野6000社以上の実績がある同社では、各チーム毎に専門領域を持ってコンサルティングを手がけています。 希望があれば、チームの専門領域に縛られずに、成長の機会を求めて、幅広い領域のコンサルティングを掛け持ちすることも可能。 自分が興味を持っている分野のコンサルティングを手がけ、伸ばしたいスキルを磨くことができます。 また、自由な社風で挑戦しやすい環境があります。新卒・中途にかかわらず、自分や所属チームの裁量で業務に向き合える自由度が高いです。裁量が大きく、ご自身で仕事や生活をコントロールすることが可能です。 |
| 職種 | 営業・渉外 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社が提供するSaaS型サービスの導入企業増加に伴い、導入後の活用支援を強化するためのフロント実務対応をお任せします。社内外と連携しながら、顧客体験の質向上に貢献するポジションです。 【職務詳細】 ・当該SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務 ・クライアントや担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心） ・本サービスの操作方法に関する案内および一次回答 ・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理 ・担当コンサルタントやエンジニアとの連携、エスカレーション対応 ・ナレッジデータベースの参照・活用、および必要に応じた情報更新への協力 ・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討 ※経験や成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・法人顧客向けのメール対応経験1年以上（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等） ・ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力 ・問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力 ・ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心 【尚可】 ・IT／SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・電話での顧客対応経験（コールセンター、インサイドセールス等） ・チケット管理ツールを用いた対応経験 ・CRM／SaaSツール（同システム、Salesforce、HubSpot等）の基本操作経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | 各線「東京」駅から徒歩2分 |
| 給与 | ■給与 年収：480万円～800万円 賃金形態：月給制 月額：293000円～ 賞与：年2回 昇給：年1回 |
| 勤務時間 | 9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能 |
| 待遇/福利厚生 | 交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、互助会、財形貯蓄、従業員持株会、企業年金、社宅、共済会、育児休業制度、ホームヘルパー制度、厚生施設／白浜(伊豆) |
| 休日/休暇 | 年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し)) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■経営コンサルティング業 ■ベンチャーキャピタル 会社の特徴 同社は1970年設立、経営コンサルティング会社としては草分け的な存在です。また、クライアント先は約6,000社にも及びますが、中小企業の経営者を相手に約700名のコンサルタントが日々現場指導に赴くという、業界内でも大手にその名が挙げられる企業です。 各業界とテーマに精通したコンサルタントが、部署横断型プロジェクトチームを組み、クライアントへの最適なソリューションを提供します。 戦略策定だけに留まらず、運用実行支援まで一貫した提案を行えることが同社グループの大きな特長です。 また、中堅・中小企業の経営者と相対し経営の核となる課題解決を実行支援することにより、ダイレクトに結果として返ってくるので、遣り甲斐や成果を実感できます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |