社会復帰を支援する窓口を支え、組織の成長をリードするマネージャー候補募集。
【職務概要】
メンタルヘルス不調者の復職・就職支援機関「リワークセンター」を展開する同社にて、事業拡大に伴い増加する問い合わせに対応するカスタマーグループの責任者候補として、組織運営および業務改善を担います。
【職務詳細】
・顧客からの各種問い合わせ対応業務の遂行と管理
・CRM（顧客管理システム）の運用・管理
・FAQの整備および改善施策の立案
・対応品質向上に向けたマニュアルの作成・更新
・問い合わせ傾向の分析およびデータ集計管理
・チームメンバー（オペレーター等）の教育・マネジメント
【ミッション】
社会課題解決を目指す同社の窓口として、サービス利用を検討されるお客様に安心感を提供するとともに、オペレーションフローの最適化を通じて組織の生産性を高めることが期待されます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
■リワーク支援事業
・うつ病などメンタル不調をきっかけに休職した方に職場復帰プログラムを提供しています。
■就労移行支援事業
・身体障害や難病、精神障害、発達障害、知的障害等のある皆さまの就職を支援する就労移行支援サービスを提供しています。
■相談支援事業
・希望するワークスタイルの実現に向けて、うつ病などのメンタル不調の方や障害のある方、家族などからの相談に応じる窓口です。さまざまな相談に応えるとともに、福祉サービスを申請する場合に必要となるサービス等利用計画を作成する役割を担っています。
募集要項
| お仕事No. | 408508544 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社Rodina／【広島】カスタマーサポートマネージャー候補 |
| メインキャッチ | 社会復帰を支援する窓口を支え、組織の成長をリードするマネージャー候補募集。 |
| PR | ■リワーク支援事業 ・うつ病などメンタル不調をきっかけに休職した方に職場復帰プログラムを提供しています。 ■就労移行支援事業 ・身体障害や難病、精神障害、発達障害、知的障害等のある皆さまの就職を支援する就労移行支援サービスを提供しています。 ■相談支援事業 ・希望するワークスタイルの実現に向けて、うつ病などのメンタル不調の方や障害のある方、家族などからの相談に応じる窓口です。さまざまな相談に応えるとともに、福祉サービスを申請する場合に必要となるサービス等利用計画を作成する役割を担っています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 メンタルヘルス不調者の復職・就職支援機関「リワークセンター」を展開する同社にて、事業拡大に伴い増加する問い合わせに対応するカスタマーグループの責任者候補として、組織運営および業務改善を担います。 【職務詳細】 ・顧客からの各種問い合わせ対応業務の遂行と管理 ・CRM（顧客管理システム）の運用・管理 ・FAQの整備および改善施策の立案 ・対応品質向上に向けたマニュアルの作成・更新 ・問い合わせ傾向の分析およびデータ集計管理 ・チームメンバー（オペレーター等）の教育・マネジメント 【ミッション】 社会課題解決を目指す同社の窓口として、サービス利用を検討されるお客様に安心感を提供するとともに、オペレーションフローの最適化を通じて組織の生産性を高めることが期待されます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ■カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるマネジメント経験 ■オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する実務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 広島県広島市南区松原町2-62 広島JPビルディング7F 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | JR山陽本線「広島」駅より 徒歩2分 |
| 給与 | ■給与 年収：500万円～600万円 賃金形態：月給制 月額：367000円～ 賞与：年2回 昇給：年1回 |
| 勤務時間 | 8：30～17：30 ※業務予定により、10：00～19：00などの勤務となる日もあり |
| 待遇/福利厚生 | 処遇改善手当、扶養手当、資格手当、資格取得補助制度、研修制度あり、eラーニング無料受講可 |
| 休日/休暇 | 年間休日116日／完全週休二日制／祝日／リフレッシュ休暇／有給休暇／特別休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(６ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ・障害福祉サービス事業 ・EAP（従業員支援プログラム）事業 会社の特徴 誰もが安心して働くことができる社会づくりを目指す同社では、一人ひとりのニーズや悩みに合わせて、リワーク支援事業、就労移行支援事業、相談支援事業を行っています。 利用者様と一緒にこれまでの環境やキャリアを振り返りながら、再スタートを目指していきます。利用者様と同じ目線に立ち、その人に合った個別支援計画の作成や復職・就職先の企業との環境調整、必要に応じて主治医や企業、行政などと連携しながら調整を進めることもあります。 人生の大きな選択を二人三脚でサポートするからこそ、同社でしか得られないやりがいに溢れています。 これからも社会課題に対し、社会構造を自らの手で変えていく社会変革のリーディングカンパニーで在り続けます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
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