大手企業のグループ会社／働き方改革への取り組み多数／裁量大きく活躍できます！
【職務概要】
決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行って頂きます。
【職務詳細】
■決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行
■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進
【業務内容変更の範囲】
会社内でのすべての業務
■ソフトバンクグループの原点であるICT流通事業
クラウド・AIなど最新テクノロジーにも注力しています。メーカー、販売パートナーのビジネスを円滑にし、最適なICTプロダクトやサービス導入を支援します。（販売パートナー全国13,000社 40,000拠点／取り扱いメーカー4,000社以上／取り扱い商材400,000点以上）
■IT商社ながらも自社製品も制作するコンシューマ事業
日本最大級のIoTプロバイダーを目指し、メーカー・ディストリビューターの両面からあらゆるプロダクトを提供しています。プロダクトはPC・モバイル周辺機器、ソフトウェア、オーディオ機器の多岐にわたり、プロダクトの企画・開発も進めています。（取り扱いアイテム数73,000点以上／店舗数全国25,000店以上／モバイルアクセサリ累計出荷数1億5,000万個超え）
募集要項
| お仕事No. | 408512257 |
|---|---|
| 会社名 | SB C＆S株式会社／カスタマーサクセス推進リーダー候補 |
| メインキャッチ | 大手企業のグループ会社／働き方改革への取り組み多数／裁量大きく活躍できます！ |
| PR | ■ソフトバンクグループの原点であるICT流通事業 クラウド・AIなど最新テクノロジーにも注力しています。メーカー、販売パートナーのビジネスを円滑にし、最適なICTプロダクトやサービス導入を支援します。（販売パートナー全国13,000社 40,000拠点／取り扱いメーカー4,000社以上／取り扱い商材400,000点以上） ■IT商社ながらも自社製品も制作するコンシューマ事業 日本最大級のIoTプロバイダーを目指し、メーカー・ディストリビューターの両面からあらゆるプロダクトを提供しています。プロダクトはPC・モバイル周辺機器、ソフトウェア、オーディオ機器の多岐にわたり、プロダクトの企画・開発も進めています。（取り扱いアイテム数73,000点以上／店舗数全国25,000店以上／モバイルアクセサリ累計出荷数1億5,000万個超え） |
| 職種 | 営業・渉外 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行って頂きます。 【職務詳細】 ■決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理 ・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進 ・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む） ・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行 ■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進 ・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定 ・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案 ・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行 ・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進 【業務内容変更の範囲】 会社内でのすべての業務 |
| 応募資格 | 【必須】 ※以下のいずれも条件を満たす方 ・コールセンター業務に関する知見 ・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験 【尚可】 ・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験 ・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験 ・決済データや顧客データの分析と戦略立案、実行できる能力 ・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験 ・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心 ・OAスキル（Powerpoint、Excel、Word） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | JR山手線「浜松町」駅より徒歩4分 |
| 給与 | ■給与 年収：499万円～836万円 賃金形態：月給制 月額：303000円～ 賞与：有 昇給：有 |
| 勤務時間 | スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し） 標準労働時間 9：00～17：45 |
| 待遇/福利厚生 | 割増手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）・通勤手当・財形貯蓄・慶弔見舞金・確定拠出年金制度・育児支援制度・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携・毎週水曜日No残業Day・有給奨励日あり など |
| 休日/休暇 | 【年間休日125日】完全週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ・法人ICT事業・コンシューマ事業・IoTサービス事業・CX事業 会社の特徴 【ITと通信の融合で、より豊かでより幸福な未来を切り開く】 同社は、グループの原点であるIT流通事業をはじめ、変化する市場環境を迅速にとらえた、最先端のプロダクトとサービスを提案し続けています。 ビジネスの変革と成長を求めるお客さまに応え、革新的なソリューションを生み出し続けることで、マーケットの拡大に挑戦します。 管理職以上のグレードはマネジメント・専門性のいずれかを極めるコースに分かれます。その他、半期に1度の社内公募による異動、社内公募の有無にかかわらず応募できるフリーエージェント制度があり、他部署や新規部門へのチャレンジなど、社内で様々なキャリアを主体的に作ることができる仕組みがあります。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
