高い技術力が強み／プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生
【職務概要】
楽天グループの次世代スーパーアプリ「Rakuten Link」において、VOC（顧客の声）分析チームとカスタマー教育コンテンツ作成チームの2つのチームをマネジメントします。顧客満足度の評価から製品改善プロジェクトの立案、PMOとしての実装推進まで、顧客体験の向上とビジネス成長を牽引する重要なポジションです。
【職務詳細】
・チームマネジメント：VOC分析およびカスタマー教育コンテンツ作成を担う2つのチーム（計100名超の部門内組織）の管理。
・分析と評価：利用状況やVOC数に基づき、顧客満足度や製品仕様の理解度を評価。
・改善プロジェクトの立案：チームの分析結果に基づき、製品や機能の強化に向けた複数のプロジェクトを自ら起案。
・PMO業務：改善アクションを実装するためのPMOとして、プロジェクトの進行管理と実行を主導。
・ステークホルダーマネジメント：日本語と英語の両方を用い、社内関連部署との調整およびレポート業務の遂行。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
■通信プラットフォーム事業（通信事業者向け）
・Open RANソリューション：仮想化無線アクセスネットワークの構築、ソフトウェアの提供（リアルOpen RANライセンシングプログラム）。
・ネットワーク運用・管理：AI技術を活用したモバイルネットワークの監視・最適化、自動化ツール。
・コンサルティング・構築：通信インフラのデジタルトランスフォーメーション。
■法人・個人向けソリューション
・楽天ドライブ (Rakuten Drive)：クラウドストレージサービス。高速大容量ファイル転送、Microsoft 365の編集機能搭載。
・Rakuten CPaaS：高度なセキュリティを持つキャリアグレードのSMS、ワンタイムパスワード（OTP）、オムニチャネル通信API。
・IoT無人空間管理 (Rakuten NEO)：AIを活用した施設・空間管理ソリューション。
募集要項
| お仕事No. | 408485324 |
|---|---|
| 会社名 | 楽天シンフォニー株式会社／顧客戦略・分析グループマネージャー（Rakuten Link） |
| メインキャッチ | 高い技術力が強み／プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生 |
| PR | ■通信プラットフォーム事業（通信事業者向け） ・Open RANソリューション：仮想化無線アクセスネットワークの構築、ソフトウェアの提供（リアルOpen RANライセンシングプログラム）。 ・ネットワーク運用・管理：AI技術を活用したモバイルネットワークの監視・最適化、自動化ツール。 ・コンサルティング・構築：通信インフラのデジタルトランスフォーメーション。 ■法人・個人向けソリューション ・楽天ドライブ (Rakuten Drive)：クラウドストレージサービス。高速大容量ファイル転送、Microsoft 365の編集機能搭載。 ・Rakuten CPaaS：高度なセキュリティを持つキャリアグレードのSMS、ワンタイムパスワード（OTP）、オムニチャネル通信API。 ・IoT無人空間管理 (Rakuten NEO)：AIを活用した施設・空間管理ソリューション。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 楽天グループの次世代スーパーアプリ「Rakuten Link」において、VOC（顧客の声）分析チームとカスタマー教育コンテンツ作成チームの2つのチームをマネジメントします。顧客満足度の評価から製品改善プロジェクトの立案、PMOとしての実装推進まで、顧客体験の向上とビジネス成長を牽引する重要なポジションです。 【職務詳細】 ・チームマネジメント：VOC分析およびカスタマー教育コンテンツ作成を担う2つのチーム（計100名超の部門内組織）の管理。 ・分析と評価：利用状況やVOC数に基づき、顧客満足度や製品仕様の理解度を評価。 ・改善プロジェクトの立案：チームの分析結果に基づき、製品や機能の強化に向けた複数のプロジェクトを自ら起案。 ・PMO業務：改善アクションを実装するためのPMOとして、プロジェクトの進行管理と実行を主導。 ・ステークホルダーマネジメント：日本語と英語の両方を用い、社内関連部署との調整およびレポート業務の遂行。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・PMOロールでの社内ステークホルダーマネジメント経験（日本語・英語の双方を使用） ・以下のいずれかに関する5年以上の実務経験 - モバイルアプリやWebサービス向けのコンテンツ作成経験（FAQ含む） - VOC（顧客の声）の分析経験 - モバイルアプリの品質保証（QA）またはテスト経験 ・モバイルアプリ開発に関する知識と理解 【尚可】 ・大規模なユーザー基盤を持つBtoCサービスの運営・改善経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 東急田園都市線「二子玉川」駅より徒歩4分 |
| 給与 | ■給与 年収：700万円～950万円 賃金形態：月給制 月額：466666円～ 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年2回（7月、1月） |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（所定労働時間：7時間30分） フレックスタイム制度あり |
| 待遇/福利厚生 | 社会保険完備、ストックオプション、食事補助（カフェテリアなど）、社員持株会制度、フレックスタイム制度、社員寮、クラブ活動、福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等） |
| 休日/休暇 | 年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日、年間有給休暇10日～20日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇（ボランティア休暇など） |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■通信事業者向け通信インフラ・プラットフォームの構築・販売 ■Open RAN技術の推進 会社の特徴 同社は楽天グループの通信プラットフォーム事業組織です。 楽天モバイルが持つ完全仮想化Open RANの知見を基に、グローバルで通信事業者向けにクラウドネイティブなインフラやソリューション（RCP）を提供します。 日本、米、印、欧州などで展開し、次世代通信網の変革を推進しています。 世界の通信事業者や企業、政府機関向けに、未来を見据えた、コスト効率の高い、通信用のクラウドプラットフォームを提供していきます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
