大手生保プロジェクトのSV候補として、センター運営とマネジメントスキルを磨く。
【職務概要】
同社が受託運営する大手生命保険会社の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務（スーパーバイザー）を担当します。現場管理者と連携し、オペレーション対応から管理業務まで段階的にキャッチアップできるサポート体制が整っています。
【職務詳細】
・センター全体の運営管理（品質／コンプライアンス管理、損益管理、生産性の向上策立案）
・クライアント対応（月1回程度のセンター訪問、定期的な報告業務）
・メンバーマネジメント（約30名のスタッフの育成、勤怠管理、人員配置の最適化）
・業務改善案の提案および実施（業務フローの見直し、効率化のアイデア出し）
・エスカレーション対応およびオペレーション業務
※業務習得のため、半年～1年程度は受電オペレーター業務に従事する期間があります。
【チーム体制】
・札幌拠点は約30名体制（社員約10名、契約・派遣社員約20名）。
・領域ごとに数名のチームを構成し、相互フォローが可能な体制を構築しています。
・2020年に新設された顧客専用センターであり、現在も規模を拡大中です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
株式会社アグレックスは、1965年創業の独立系ITサービス企業であり、現在はTISインテックグループの一員です。システムインテグレーション（SI）、ソフトウェアソリューション（SS）、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の3事業を柱とし、金融・製造・流通など幅広い業界の約1700社と取引を行っています。特に生命保険・損害保険業界においては国内随一のシェアとノウハウを誇り、コンサルティングからシステム構築、運用までを一気通貫でサポートする体制を整えています。顧客のビジネスパートナーとして業務プロセスの変革をトータルで支える「BPO×IT」の強みが同社の大きな特徴です。
募集要項
| お仕事No. | 408519850 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社アグレックス／【北海道】スーパーバイザー候補（大手生命保険コールセンター） |
| メインキャッチ | 大手生保プロジェクトのSV候補として、センター運営とマネジメントスキルを磨く。 |
| PR | 株式会社アグレックスは、1965年創業の独立系ITサービス企業であり、現在はTISインテックグループの一員です。システムインテグレーション（SI）、ソフトウェアソリューション（SS）、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の3事業を柱とし、金融・製造・流通など幅広い業界の約1700社と取引を行っています。特に生命保険・損害保険業界においては国内随一のシェアとノウハウを誇り、コンサルティングからシステム構築、運用までを一気通貫でサポートする体制を整えています。顧客のビジネスパートナーとして業務プロセスの変革をトータルで支える「BPO×IT」の強みが同社の大きな特徴です。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社が受託運営する大手生命保険会社の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務（スーパーバイザー）を担当します。現場管理者と連携し、オペレーション対応から管理業務まで段階的にキャッチアップできるサポート体制が整っています。 【職務詳細】 ・センター全体の運営管理（品質／コンプライアンス管理、損益管理、生産性の向上策立案） ・クライアント対応（月1回程度のセンター訪問、定期的な報告業務） ・メンバーマネジメント（約30名のスタッフの育成、勤怠管理、人員配置の最適化） ・業務改善案の提案および実施（業務フローの見直し、効率化のアイデア出し） ・エスカレーション対応およびオペレーション業務 ※業務習得のため、半年～1年程度は受電オペレーター業務に従事する期間があります。 【チーム体制】 ・札幌拠点は約30名体制（社員約10名、契約・派遣社員約20名）。 ・領域ごとに数名のチームを構成し、相互フォローが可能な体制を構築しています。 ・2020年に新設された顧客専用センターであり、現在も規模を拡大中です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターまたはヘルプデスクでのSV、リーダー経験（インバウンド／アウトバウンド不問） 【尚可】 ・コールセンター等の運営管理経験（品質、収益、KPI、AHT管理など） ・生命保険、損害保険、または金融業界での実務知識 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北2条西1丁目1 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | JR「札幌」駅から徒歩6分 |
| 給与 | ■給与 年収：450万円～600万円 賃金形態：月給制 月額：246000円～ 賞与：年2回 （6月、12月）※直近1年実績5ヶ月 昇給：年1回（4月） |
| 勤務時間 | 9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間） |
| 待遇/福利厚生 | 財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、技術力育成奨励金支給制度 |
| 休日/休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日制（原則土日祝、シフト時は平日振替）、年末年始、年次有給休暇（入社直後14日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月 試用期間中の処遇変更なし) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 ■ビジネスプロセスアウトソーシング ■ソフトウェアソリューション ■システムインテグレーション 会社の特徴 ～働きがい、働きやすさ、報奨金、個々の能力を発揮できる環境が非常に充実している企業です～ （1）BPO：豊富な経験・ノウハウ、独自のシステム、最新鋭の設備、業界トップクラスの人材をベースに、顧客の業務に応じた運用体制を構築し、高品質・高セキュリティのサービスを提供しています。 （2）ソフトウェアソリューション：長年のBPO業務から培った顧客データ処理ノウハウをベースに、データ精度を向上させる多数の CRMソフトウェアパッケージを開発しています。 （3）システムインテグレーション：情報システムの企画・設計からシステム開発、インフラ構築、運用・保守までを一貫して支援しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
