安定基盤有り／残業時間少なめ／働きやすい環境でキャリアアップできます！
【職務概要】
BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部にて、さまざまな業界のコンタクトセンタープロジェクトにおける設計、運営、管理を担当します。約2～3か月の現場研修を経て、管理者業務へ移行します。
【職務詳細】
まずはメンバーとして実務を経験し、習得状況に応じて、以下の管理者業務をお任せします。
●メンバー業務
・電話やメールによるお客様対応
・各種申込内容の確認、審査、データ入力、書類受発送業務
●管理者（リーダー・SV）業務
・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング、フィードバック、データ分析）
・プロジェクト管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理）
・メンバー管理（勤怠管理、シフト作成、採用、研修、育成）
・エスカレーション対応、クレーム対応
・クライアントへの報告、改善提案、新規・追加業務のフロー設計
※既存業務の安定稼働に加え、クライアントの潜在的なニーズを汲み取り、RPA活用やマクロによる効率化などの付加価値を提案することで、プロジェクトの領域拡大を推進することが期待されます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
■ITインフラや技術の進化に合わせて、オフィス内の業務も変化していきます。常にこの変化をとらえ、業務を分析し、効率的に働けるフローを導き出し、高度な業務サポートを企業に提供することを目指しております。
■「ITをどう活用するか」「システムはどうあるべきか」を開発者目線ではなく使用者の目線で課題解決を目指されております。
・全国14センターでBPO（Business Process Outsourcing）サービスを提供されています。
・ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが同社の強みです。
・「人」と「業務」と「IT」。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する。それが同社のビジネスです。
募集要項
| お仕事No. | 408522472 |
|---|---|
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社／【大阪】コールセンター管理者（SV候補） |
| メインキャッチ | 安定基盤有り／残業時間少なめ／働きやすい環境でキャリアアップできます！ |
| PR | ■ITインフラや技術の進化に合わせて、オフィス内の業務も変化していきます。常にこの変化をとらえ、業務を分析し、効率的に働けるフローを導き出し、高度な業務サポートを企業に提供することを目指しております。 ■「ITをどう活用するか」「システムはどうあるべきか」を開発者目線ではなく使用者の目線で課題解決を目指されております。 ・全国14センターでBPO（Business Process Outsourcing）サービスを提供されています。 ・ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが同社の強みです。 ・「人」と「業務」と「IT」。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する。それが同社のビジネスです。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部にて、さまざまな業界のコンタクトセンタープロジェクトにおける設計、運営、管理を担当します。約2～3か月の現場研修を経て、管理者業務へ移行します。 【職務詳細】 まずはメンバーとして実務を経験し、習得状況に応じて、以下の管理者業務をお任せします。 ●メンバー業務 ・電話やメールによるお客様対応 ・各種申込内容の確認、審査、データ入力、書類受発送業務 ●管理者（リーダー・SV）業務 ・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング、フィードバック、データ分析） ・プロジェクト管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理） ・メンバー管理（勤怠管理、シフト作成、採用、研修、育成） ・エスカレーション対応、クレーム対応 ・クライアントへの報告、改善提案、新規・追加業務のフロー設計 ※既存業務の安定稼働に加え、クライアントの潜在的なニーズを汲み取り、RPA活用やマクロによる効率化などの付加価値を提案することで、プロジェクトの領域拡大を推進することが期待されます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・チームを率いてメンバーの動機付けや育成、目標管理を行った経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など） 【尚可】 ・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験 ・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験 ・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | OsakaMetro堺筋線「北浜」駅徒歩1分 |
| 給与 | ■給与 年収：400万円～550万円 賃金形態：月給制 月額：265000円～ 賞与：年2回 昇給：年1回 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 待遇/福利厚生 | 社会保険完備、通勤手当（規定内支給）、退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日（土日祝休）、年間休日123日 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 ■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス 会社の特徴 【東証プライム上場企業のグループ会社】 グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。 【IT技術×BPOサービスを展開】 同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
