デジタル顧客接点の最適化を推進。サントリーグループで描くサポート体制構築。
【職務概要】
サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担います。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指します。
【職務詳細】
・受電業務チームのマネジメント（注文受付、製品・サービスに関する問い合わせ対応）
・自チームの目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・部内横断的なプロジェクトの推進
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
・デジタルチャネル（オンライン流入）での顧客接点における体験価値の最適化・向上
・新たなデジタルカスタマーサポートの仕組み構築への主体的関与
・プレイングマネージャーとしての実務および管理
【入社後のイメージ】
入社後は会社の特徴や要求されるタスクをOJTで説明し、業務範囲の設定や権限付与を行っていきます。現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
サントリーウエルネス株式会社は、サントリーグループの中で健康食品や化粧品の製造・販売を担う企業です。「セサミンEX」などの健康補助食品や、エイジングケア化粧品「F.A.G.E.（エファージュ）」など、科学的根拠に基づいた製品を幅広く展開しています。同社のお客様センターは、単なるお問い合わせ窓口に留まらず、お客様一人ひとりの「健康」や「美」に寄り添い、長期的な関係を築く重要な役割を果たしています。HDI-Japan（ヘルプデスク協会）によるクオリティ格付けで最高評価の「三ツ星」を獲得するなど、その応対品質は業界内でも高く評価されています。
募集要項
| お仕事No. | 408539201 |
|---|---|
| 会社名 | サントリーコンシェルジュサービス株式会社／コンタクトセンタースーパーバイザー |
| メインキャッチ | デジタル顧客接点の最適化を推進。サントリーグループで描くサポート体制構築。 |
| PR | サントリーウエルネス株式会社は、サントリーグループの中で健康食品や化粧品の製造・販売を担う企業です。「セサミンEX」などの健康補助食品や、エイジングケア化粧品「F.A.G.E.（エファージュ）」など、科学的根拠に基づいた製品を幅広く展開しています。同社のお客様センターは、単なるお問い合わせ窓口に留まらず、お客様一人ひとりの「健康」や「美」に寄り添い、長期的な関係を築く重要な役割を果たしています。HDI-Japan（ヘルプデスク協会）によるクオリティ格付けで最高評価の「三ツ星」を獲得するなど、その応対品質は業界内でも高く評価されています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担います。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指します。 【職務詳細】 ・受電業務チームのマネジメント（注文受付、製品・サービスに関する問い合わせ対応） ・自チームの目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ・デジタルチャネル（オンライン流入）での顧客接点における体験価値の最適化・向上 ・新たなデジタルカスタマーサポートの仕組み構築への主体的関与 ・プレイングマネージャーとしての実務および管理 【入社後のイメージ】 入社後は会社の特徴や要求されるタスクをOJTで説明し、業務範囲の設定や権限付与を行っていきます。現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 など） ・基本的なPCスキル（Excel／Word／メールなど） ・引っ越しを伴う異動が可能な方（地域非限定／将来的に転勤の可能性あり） 【尚可】 ・複数の業務やタスクを同時に管理・調整した経験（優先順位付け、進捗管理、関係者との調整 など） ・応対品質を高めるための施策を考え、実行した経験（トーク改善、モニタリング、フィードバック、研修企画 など） ・業務効率化に向けた改善提案・実行の経験（業務フロー見直し、ツール活用、工数削減の取り組み など） ・コンタクトセンターでの実務経験（年数不問もしくは通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区芝公園２丁目４番１号 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | 都営三田線「芝公園」駅より徒歩4分 |
| 給与 | ■給与 年収：367万円～634万円 賃金形態：月給制 月額：306000円～ 賞与：年2回（7月、12月） 昇給：年1回(4月) |
| 勤務時間 | 9時00分～18時00分 |
| 待遇/福利厚生 | 退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、夏季休暇、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）、その他グループ会社共通イベント |
| 休日/休暇 | 【年間休日124日】完全週休二日制、有給休暇（年次有休：入社日に10日付与）、慶弔・生理休暇、夏季休暇 ※有給休暇取得率100％ |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 同社は、2023年1月にサントリーグループの一員となり、セサミンをはじめとする健康食品の単品通販において業界トップクラスを誇るサントリーウエルネス株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターの運営を担っています。 「お客様のウエルネス（健やかな毎日）の実現」を使命に、サントリーウエルネス社が提供する商品・サービスに関するお問い合わせやご相談対応など、お客様との重要な接点を担う役割を果たしています。 会社の特徴 同社は「人」こそが最も重要な資産であると考え、社員一人ひとりの育成とスキルアップを経営の最重要課題として位置づけています。年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。お客様満足の向上は、従業員が安心して成長し、やりがいを持って働ける環境づくりから生まれるものと考え、継続的な教育・研修や職場環境の整備に力を入れています。 お客様満足と従業員満足の両立を目指し、すべての従業員がイキイキと輝き、誇りを持って働けるコンタクトセンターの実現を追求しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/04/20〜 |
| 更新日 | 2026/04/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |