KDDI×三井物産グループの安定基盤。未経験から組織マネジメントのプロを目指す。
【職務概要】
コンタクトセンター・事務センターのスーパーバイザー（SV）・マネージャーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉
【入社後の流れ】
配属後数日間は座学研修を行います。その後OJT形式でサービス概要や業務への理解を深めていただきます。3カ月後を目安にスーパーバイザーとしての実務を習得し、6カ月以降で業務管理が行える状態を目指します。
【ミッション・キャリアパス】
1年目はスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理スキルを習得。2～3年目以降はマネージャーとして社内外の調整、労務管理、顧客折衝を担うことを期待しています。数十名単位の組織運営を通じて、汎用的なマネジメントスキルを磨ける環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
★同社サービスに関して★
【コンタクトセンター】幅広い業界のコンタクトセンター業務を担っています。多様化・高度化する顧客ニーズに対応するため、顧客接点チャネルの拡充とチャネル間連携を強化すると同時に、長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化を図っています。
【オムニチャネル】顧客のニーズを見極め、あらゆる顧客接点においてCX向上を実現するオムニチャネル環境を設計、構築。コンタクトリーズンに合わせ、チャネルの選定、導線設計を行い、日々の運用の中で抽出した課題解決にアプローチしながら確実に成果を創出します。
【コンサルティング＆アナリティクス】企業の事業戦略、またお客様とのダイレクトコミュニケーションにおける戦略から実践までをトータルに支援します。コンタクトセンター／バックオフィスセンターの構築・運用ノウハウを基に、お客様企業のセンター運用の現状を評価・数値化しています。
募集要項
| お仕事No. | 408348726 |
|---|---|
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社／【大阪】コンタクトセンターのスーパーバイザー・マネージャー職候補 |
| メインキャッチ | KDDI×三井物産グループの安定基盤。未経験から組織マネジメントのプロを目指す。 |
| PR | ★同社サービスに関して★ 【コンタクトセンター】幅広い業界のコンタクトセンター業務を担っています。多様化・高度化する顧客ニーズに対応するため、顧客接点チャネルの拡充とチャネル間連携を強化すると同時に、長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化を図っています。 【オムニチャネル】顧客のニーズを見極め、あらゆる顧客接点においてCX向上を実現するオムニチャネル環境を設計、構築。コンタクトリーズンに合わせ、チャネルの選定、導線設計を行い、日々の運用の中で抽出した課題解決にアプローチしながら確実に成果を創出します。 【コンサルティング＆アナリティクス】企業の事業戦略、またお客様とのダイレクトコミュニケーションにおける戦略から実践までをトータルに支援します。コンタクトセンター／バックオフィスセンターの構築・運用ノウハウを基に、お客様企業のセンター運用の現状を評価・数値化しています。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 コンタクトセンター・事務センターのスーパーバイザー（SV）・マネージャーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 【入社後の流れ】 配属後数日間は座学研修を行います。その後OJT形式でサービス概要や業務への理解を深めていただきます。3カ月後を目安にスーパーバイザーとしての実務を習得し、6カ月以降で業務管理が行える状態を目指します。 【ミッション・キャリアパス】 1年目はスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理スキルを習得。2～3年目以降はマネージャーとして社内外の調整、労務管理、顧客折衝を担うことを期待しています。数十名単位の組織運営を通じて、汎用的なマネジメントスキルを磨ける環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・社会人経験2年以上 【尚可】 ・販売、サービス業での顧客折衝経験 ・営業、数値管理経験 ・複数部署との連携による業務遂行経験 ・コンタクトセンター業務、人材マネジメント経験 ・ロジカルに物事を捉え、思考するスキル |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 勤務地備考 | 南海本線「なんば」駅直結 |
| 給与 | ■給与 年収：375万円～490万円 賃金形態：月給制 月額：248500円～ 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（7月） |
| 勤務時間 | 9：00～17：30 |
| 待遇/福利厚生 | 通勤費全額支給、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、KDDI社員持株会（任意）、テレワーク制度、転勤時社宅制度、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用） |
| 休日/休暇 | 年間休日124日、完全週休2日制（土日、祝日）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社日に付与）、結婚休暇、子育て休暇、弔辞休暇、転勤休暇、私傷病休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（待遇に変更なし）) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| その他 | ■事業内容 （1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業 会社の特徴 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業と ITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。 6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システムなど、 大規模システムを最上流から下流まで支えています。 ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する 確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。 また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/05/26〜 |
| 更新日 | 2026/05/26 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
