プロダクトの価値を最大化し現場の働き方を変革するハイタッチカスタマーサクセス
【職務概要】
勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」の導入支援・カスタマーサクセスとして、顧客各拠点への運用定着および活用支援を担当します。
【職務詳細】
・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとの暗黙のルールや勤務制約条件をヒアリングの上、プロダクトの最適設定へ落とし込み
・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを実施し、顧客の自走化を推進
・アカウント担当（AM／AE）との連携：顧客規模に応じてアカウントマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携し、組織全体でのスムーズな定着を推進
・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での課題や成功事例を拾い上げ、FAQの整備、マニュアル化、社内業務の標準化を推進
・顧客の声をプロダクト改善へフィードバック
【魅力】
・「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものとなる役割
・複雑な現場の運用を解きほぐし、プロダクトで運用可能な形へ落とし込む構造化能力が身につく環境
・顧客から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるやりがい
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
Shiftmationは、専門職の複雑なシフトをたった5秒で自動作成するSaaSプロダクトです。医療介護など夜勤を伴う資格職のシフトは考慮することが多岐にわたり、管理者が20～30時間をかけて作成することもあります。創業前には医療機関の経営管理も経験した代表が、より人に向き合う本質的な業務に向き合える環境を作りたいと考えて、Shiftmationが誕生しました。
飛び地で全く別のプロダクトを生み出すのではなく、シフト自動作成をもとに経営と現場のどちらにも偏らず、どちらも改善していくプロダクト群を作る。すべてはShiftmationシリーズで解決していくものとなり、「法人全体の課題解決に向かいたい」 そんな想いで現場と経営の両輪をバランスよくアップデートすべく、マルチプロダクトの展開にチャレンジしていきます。
募集要項
| お仕事No. | 409093915 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社シフトメーション／【東京：リモート】カスタマーサクセス |
| メインキャッチ | プロダクトの価値を最大化し現場の働き方を変革するハイタッチカスタマーサクセス |
| PR | Shiftmationは、専門職の複雑なシフトをたった5秒で自動作成するSaaSプロダクトです。医療介護など夜勤を伴う資格職のシフトは考慮することが多岐にわたり、管理者が20～30時間をかけて作成することもあります。創業前には医療機関の経営管理も経験した代表が、より人に向き合う本質的な業務に向き合える環境を作りたいと考えて、Shiftmationが誕生しました。 飛び地で全く別のプロダクトを生み出すのではなく、シフト自動作成をもとに経営と現場のどちらにも偏らず、どちらも改善していくプロダクト群を作る。すべてはShiftmationシリーズで解決していくものとなり、「法人全体の課題解決に向かいたい」 そんな想いで現場と経営の両輪をバランスよくアップデートすべく、マルチプロダクトの展開にチャレンジしていきます。 |
| 職種 | 営業・渉外 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」の導入支援・カスタマーサクセスとして、顧客各拠点への運用定着および活用支援を担当します。 【職務詳細】 ・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとの暗黙のルールや勤務制約条件をヒアリングの上、プロダクトの最適設定へ落とし込み ・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを実施し、顧客の自走化を推進 ・アカウント担当（AM／AE）との連携：顧客規模に応じてアカウントマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携し、組織全体でのスムーズな定着を推進 ・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での課題や成功事例を拾い上げ、FAQの整備、マニュアル化、社内業務の標準化を推進 ・顧客の声をプロダクト改善へフィードバック 【魅力】 ・「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものとなる役割 ・複雑な現場の運用を解きほぐし、プロダクトで運用可能な形へ落とし込む構造化能力が身につく環境 ・顧客から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるやりがい 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 応募資格 | 【必須】 ・BtoB領域におけるソリューション営業経験（目安3年以上） ・課題や業務ルールを構造化・整理し、分かりやすく伝える力 ・複数の導入プロジェクトを並行管理し完遂するマルチタスク管理能力 【尚可】 ・SaaSにおけるオンボーディングまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・業務システムの設定支援および現場への運用定着支援経験 ・法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験 ・業務フローの整理や要件定義に関わった経験 ・顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル 勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし |
| 勤務地備考 | 各線「神保町」駅徒歩2分 |
| 給与 | ■給与 年収：600万円～800万円 賃金形態：月給制 月額：500000円～ 賞与：年2回(6月、12月) 昇給：有り |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） |
| 待遇/福利厚生 | 交通費実費支給（上限3万円／月）、定期健康診断、インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）、ベビーシッター利用支援制度、お茶、コーヒーなどの飲料 (無料）、ウェルカムランチ等 |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上、完全週休2日制（土、日、祝 休み）年末年始（12／29～1／3）、年次有給休暇、特別休暇 (入社時3日付与)、慶弔休暇、時間単位年休制度あり |
| 就労期間/契約期間 | 雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月) |
| 受動喫煙防止措置事項 | 喫煙室設置 |
| その他 | ■事業内容 導入実績250社以上、月次継続利用率99.7%専門職の複雑なシフトをたった5秒で自動作成するSaaSプロダクト『Shiftmation』を開発・展開 会社の特徴 「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げ、少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。現在は上場企業をはじめ250社以上の導入実績があり、月次継続利用率も99.7%をこえるプロダクトに成長しています。 今年でリリースから5周年を迎え、東証プライム上場企業や国立大学法人をはじめ、日本を代表する皆様にご利用されるようになりました。これからは業界を拡大し、シフトにおけるデータを軸にしたプロダクトを複数立ち上げていく、次のチャレンジに進みます。しかし、同社は20名に満たない、まだまだこれからのスタートアップです。大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せており日本国内3,000万人のエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするには、あなたの力が必要です。組織もプロダクトも同様に完成はなく、よりよい状態に向けて常に改善を進めていきます。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2026/08/20〜 |
| 更新日 | 2026/08/20 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
