東証スタンダード上場のグループ企業！／裁量権を持って働ける環境です！
【職務概要】
コールセンターのマネジメント業務（管理や人材育成など）をお任せします。
【職務詳細】
・新規案件の立ち上げ
・業務構築、スクリプト、FAQ、コールトラッキング設計等
・トレーニングマニュアルの作成、OP向け教育
・オペレーターへの業務指示、二次対応
・オペレーターへの労務管理、評価
・業務マニュアル作成及びメンテナンス補佐
・クライアント対応、報告書作成等
・オペレーターへのモニタリング、コーチング
・各種業務報告等
【入社後】
まずはオペレーターとしてSV補佐からスタート。業務経験や特性に応じて、人事的な業務やシステム的な業務まで、幅広くキャリアを積んで頂きつつ、次期センターの開設に携わって頂きます。
同社は、コールセンターアウトソーシング、BPO事業、秘書代行からインフォメーションサービス、カスタマーサポートやテクニカルヘルプデスクに至るまで、豊富な実績と多様なサービスを展開しております。
幅広いサービス領域に対応し、クライアントからの高い満足度を得つつ、顧客数増加とともに追加案件の増加により、安定基盤と収益拡大している顧客評価の高い企業です。業務の規模や特性に応じた、最適な運用形態を提供しております。具体的には、選任の要員をアサインして高い専門性を保持するパターンと、一人のオペレーターがマルチ案件に対応するパターンの両方の形態をとっております。コールセンターアウトソース市場は、既に9000億を超え成長産業として確立している中で、重要な業務を担当して頂きます。
募集要項
| お仕事No. | 405057012 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社バディネット（旧：iconicStorage株式会社）／【和歌山】スーパーバイザー |
| メインキャッチ | 東証スタンダード上場のグループ企業！／裁量権を持って働ける環境です！ |
| PR | 同社は、コールセンターアウトソーシング、BPO事業、秘書代行からインフォメーションサービス、カスタマーサポートやテクニカルヘルプデスクに至るまで、豊富な実績と多様なサービスを展開しております。 幅広いサービス領域に対応し、クライアントからの高い満足度を得つつ、顧客数増加とともに追加案件の増加により、安定基盤と収益拡大している顧客評価の高い企業です。業務の規模や特性に応じた、最適な運用形態を提供しております。具体的には、選任の要員をアサインして高い専門性を保持するパターンと、一人のオペレーターがマルチ案件に対応するパターンの両方の形態をとっております。コールセンターアウトソース市場は、既に9000億を超え成長産業として確立している中で、重要な業務を担当して頂きます。 |
| 職種 | ITエンジニア全般 |
| 仕事内容 | 【職務概要】 コールセンターのマネジメント業務（管理や人材育成など）をお任せします。 【職務詳細】 ・新規案件の立ち上げ ・業務構築、スクリプト、FAQ、コールトラッキング設計等 ・トレーニングマニュアルの作成、OP向け教育 ・オペレーターへの業務指示、二次対応 ・オペレーターへの労務管理、評価 ・業務マニュアル作成及びメンテナンス補佐 ・クライアント対応、報告書作成等 ・オペレーターへのモニタリング、コーチング ・各種業務報告等 【入社後】 まずはオペレーターとしてSV補佐からスタート。業務経験や特性に応じて、人事的な業務やシステム的な業務まで、幅広くキャリアを積んで頂きつつ、次期センターの開設に携わって頂きます。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでの経験1年以上 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・マネジメント経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 和歌山県和歌山市本町1丁目44 和歌山京橋ビル4階 |
| 勤務地備考 | 南海本線「和歌山市」駅より徒歩15分／マイカー通勤可 |
| 給与 | ■給与 年収：300万円～400万円 賃金形態：月給制 月額：217000円～ 賞与：年2回 昇給：年1回 |
| 勤務時間 | シフト制※所定労働時間：8時間00分 （シフト例：9：00～18：00、13：00～21：00、22：00～6：00など） |
| 待遇/福利厚生 | 通勤手当、定年再雇用（定年65歳）、従業員持株会制度、健康診断 |
| 休日/休暇 | 年間休日120日（会社カレンダーによる）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（10日～20日） |
| 就労期間/契約期間 | 無期 |
| 受動喫煙防止措置事項 | その他 |
| その他 | ■事業内容 ■エンジニアリング事業 ■BPO事業 ■通信コンサルティング事業 ■人材派遣・人材紹介事業 ■システム開発・受託事業 会社の特徴 同社は、東証スタンダード上場「AKIBAホールディングスグループ」の一員で、急成長中のIoT分野を強みに、AI業界やIT業界において事業を拡大しています。グループ会社は全4社、今後やって来るIoT時代に備え、通信、半導体、AI、コールセンターと幅広い事業を行う成長企業です。 上場グループの一員にありながら、2012年創業の成長企業としてのチャレンジ精神やその風土は失われていません。 意欲のある人材にはチャンスが、実力のある人材には正当な評価が与えられる環境で、メンバーが切磋琢磨しています。 |
| 求人種別 | エージェント求人 |
| 掲載期間 | 2023/12/15〜 |
| 更新日 | 2024/08/16 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 求人取り扱いエージェント紹介 | 【あなたのスキル・経験・学んでいることを活かしませんか？あらゆる側面からフルサポートいたします！】 当社は設立から20年、67万人から選ばれた総合転職エージェントです。 10万件以上の豊富な求人案件からベテラン転職コンシェルジュが転職活動をご支援させていただきます！ 【ワークポートの強み】 ◆専門性の高い「転職コンシェルジュ」による満足度の高いサポート！ 業界、職種、地域の転職事情に精通した専任の転職コンシェルジュが、お一人おひとりに寄り添いながらマンツーマンで転職活動をサポートします！またワークポートでは、良質で満足度の高いサービスを提供したいという想いを込めて、“キャリアコンサルタント”を“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。細部にまで行き届いたきめ細やかなサポートをご実感ください。 ◆高機能な転職支援ツール「eコンシェル」で転職活動をもっと快適に！ ワークポートのオリジナル転職支援ツール「eコンシェル」では、求人検索や求人への応募のほか、選考状況の一括管理、担当転職コンシェルジュとのチャット連絡など、転職活動を快適に進めていただくために役立つ機能を搭載しております。そのほか、サイト非公開となっている求人情報の閲覧やご希望条件にマッチするおすすめ求人のご提案機能などもご利用いただけます。転職活動における手間や負担を軽減させる大好評のツールです！ ◆実績とノウハウであなたの可能性を引き出します！ 20年間で積み重ねた実績と豊富なノウハウで求職者様の可能性を引き出し、多角的な視点で一歩先のご提案を行います。また、これまで築き上げてきた企業様とのリレーションシップも強みのひとつです。ご自身で転職活動をしているときには知り得なかった企業情報なども数多く保有しております。ご自身のキャリアの可能性と向き合うためにもぜひ一度ワークポートにご相談ください。 |
